Độc giả 'hiến kế' giúp các giao hàng không bị khách bom

Độc giả 'hiến kế' giúp các giao hàng không bị khách bom. Nhiều người đã đề xuất các biện pháp như thanh toán online và tăng cường xác minh thông tin khách hàng để giúp các shipper đối phó với tình trạng bùng hàng, vấn nạn đang ngày càng phổ biến.

Ngày 8/6, trên các diễn đàn mạng xã hội rộ lên vụ việc Lâm Tú Ngân, một tài xế Grab, bị khách nữ bùng đơn hàng gồm 20 ly trà sữa với tổng giá trị lên đến 1,2 triệu đồng.

Đến ngày 9/6, các nhóm dành cho xe ôm công nghệ tiếp tục chia sẻ câu chuyện của một nữ shipper ở TP.HCM bị khách bỏ rơi đơn hàng 10 suất bánh hỏi bún chả nướng, khiến chị Quyên phải chịu mất 490.000 đồng - số tiền chị đã chi trước đó.
Độc giả 'hiến kế' giúp các giao hàng không bị khách bom

Phần lớn độc giả bày tỏ sự phẫn nộ trước hành vi vô ý thức của những người đặt hàng rồi hủy bỏ không quan tâm đến thiệt hại mà người giao hàng phải chịu.

Nhiều người cũng đã đưa ra các giải pháp nhằm hạn chế tình trạng khách bùng hàng, giúp các shipper giảm thiểu rủi ro khi thực hiện công việc của mình.

Phải thanh toán online khi đặt hàng

Thực tế, hầu hết các đơn hàng bị "bỏ bom" đều là các đơn hàng thanh toán khi nhận. Shipper thường phải ứng trước tiền để lấy hàng và chỉ thu lại tiền khi giao cho khách, bao gồm cả phí giao hàng.

Nhiều độc giả đã đồng ý rằng cần phải thay đổi hình thức thanh toán truyền thống này để bảo vệ quyền lợi của người vận chuyển.

"Việc giao dịch tài chính trong nước vẫn phụ thuộc rất nhiều vào tiền mặt, dẫn đến việc hình thức giao hàng COD (nhận hàng rồi mới thanh toán) trở nên phổ biến. COD có lợi cho người tiêu dùng, nhưng lại tiềm ẩn nhiều rủi ro cho người cung cấp và các bên trung gian", một độc giả đã bình luận dưới bài viết "Dân mạng không tin lời giải thích của cô gái bùng 20 ly trà sữa" đăng trên Zing.vn.

Theo ý kiến của độc giả này, một giải pháp tạm thời là đối với những đơn hàng có giá trị cao, người mua cần phải đặt cọc một khoản tiền trước khi được phép đặt hàng.

Tài khoản Phan bày tỏ sự đồng tình: "Để giải quyết triệt để vấn đề này, cần ngừng ngay hình thức thanh toán COD (thanh toán khi nhận hàng). Khi đã đặt hàng online thì cần thanh toán online luôn. Việc này không chỉ giúp người mua không thể bùng hàng mà còn đặt trách nhiệm rõ ràng cho cả bên bán và bên giao hàng trong việc đảm bảo hàng đúng yêu cầu và giao đúng thời gian".
Độc giả 'hiến kế' giúp các giao hàng không bị khách bom

Độc giả Nhựt Phú Vincent cũng nêu ví dụ: "Ở Malaysia, khi đặt GrabFood, không thể thanh toán bằng tiền mặt mà phải dùng thẻ trước. Điều này vừa đảm bảo an toàn cho shipper, vừa giúp người mua hưởng nhiều ưu đãi cũng như tích lũy điểm thưởng từ thanh toán thẻ".

Tuy nhiên, với thói quen và tâm lý tiêu dùng của phần lớn người Việt hiện nay, nhiều độc giả cho rằng việc này khó có thể thực hiện. 

Một tài khoản chia sẻ: "Nếu phải đặt cọc trước, tôi sẽ không mua vì có quá nhiều người bán hàng không giao đúng như hình ảnh quảng cáo. Nếu hàng nhận không giống hình thì sao? Lúc đó từ chối nhận hàng sẽ gây nhiều rắc rối".

Thien Ky cũng đồng tình: "Khi bạn mua một món hàng online với chất lượng được giới thiệu rất tốt và thanh toán trước, bạn phải chấp nhận rủi ro nếu hàng không đạt chất lượng. Vì thế, nhiều người chọn thanh toán sau để có thể từ chối nhận hàng nếu sản phẩm không đúng như mong đợi, tránh mất thời gian kiện cáo, đổi trả".

Một độc giả khác cho rằng, khó khăn còn đến từ sự cạnh tranh giữa các dịch vụ giao hàng, nơi người tiêu dùng thường ưu tiên lựa chọn các đơn vị không yêu cầu ràng buộc nhiều.

**Xác minh thông tin cá nhân khách hàng**

Nhiều độc giả cho rằng việc dễ dàng lập tài khoản trên các ứng dụng giao hàng mà không có ràng buộc về tài chính là một trong những nguyên nhân dẫn đến tình trạng bùng hàng.

"Một số ứng dụng giao hàng và đặt xe cần yêu cầu xác minh thông tin cá nhân của khách, như giấy chứng minh nhân dân hoặc bằng lái xe, và thêm một ảnh chân dung khi đăng ký tài khoản. Điều này sẽ giúp hạn chế các trường hợp bùng hàng", một độc giả đề xuất.

Tài khoản La Diệu Hán đề xuất chia nhóm khách hàng để quản lý dễ dàng hơn và giảm thiểu rủi ro, đồng thời áp dụng các ưu đãi hợp lý: "Đối với những đơn hàng có giá trị lớn, có thể áp dụng chính sách ưu đãi cho khách hàng thường xuyên, với mức định giá tăng dần để tạo độ tin cậy. Ngoài ra, có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc 50% qua ví điện tử."
Độc giả 'hiến kế' giúp các giao hàng không bị khách bom

Độc giả Thuy Nhung lại cho rằng giải pháp hiệu quả nhất là hợp tác với các nhà mạng: "Nếu chứng minh được khách hàng đặt hàng rồi bỏ bom, nhà mạng có thể khóa số điện thoại của họ. Khi nào khách hàng thanh toán đủ tiền và chịu phạt thì số điện thoại mới được mở lại."

Tài khoản Minh Thông cũng đưa ra gợi ý cho các shipper: "Các bạn nên cài đặt phần mềm ghi âm cuộc gọi. Mình thấy việc này rất cần thiết, vì đoạn ghi âm sẽ là bằng chứng rõ ràng và không thể chối cãi trong trường hợp xảy ra vấn đề."