Nhân viên giao hàng bây giờ thích khách "chạm" hơn "đếm"

Việc không sử dụng tiền mặt đã trở thành sự lựa chọn phổ biến của nhiều shipper, giúp giảm thiểu tình trạng "bom hàng".

Từ nỗi lo khi giao hàng nhận tiền mặt...

Vào trưa 20-5, một cơn mưa lớn bất ngờ đổ xuống TP.HCM. Anh Nguyễn Văn Hải, một shipper của Giao hàng nhanh, cố gắng che chắn thùng hàng lớn trên xe máy cũ kỹ bằng áo mưa. "Chị ơi, mưa to quá nên em giao hàng trễ một tiếng nữa, mong chị thông cảm giúp em nhé".

Nhân viên giao hàng bây giờ thích khách chạm hơn đếm

Khi cúp máy, anh Hải bộc bạch: "Khổ thế đó, nghề này đòi hỏi phải nhanh chóng giao hàng, dù nắng hay mưa. Làm shipper một năm nay, tôi đã trải qua không ít tình huống như mất hàng, bị bom hàng, hay gặp khách không có tiền trả".

Anh chia sẻ rằng với mỗi đơn hàng thành công trong khoảng cách dưới 10km, shipper có thể nhận từ 30.000 đến 50.000 đồng. Nếu khéo léo kết hợp lộ trình, có thể chuyển vài chục đơn mỗi ngày, thu nhập hàng tháng rơi vào khoảng 10-15 triệu đồng.

Trong thời gian dịch COVID-19, nhiều người nghĩ rằng shipper "trúng đậm" nhờ vào nhu cầu giao hàng tăng vọt, nhưng ít ai biết rằng phía sau là nhiều nỗi lo. Hàng ngày, họ tiếp xúc với hàng chục khách hàng, lo sợ có thể mang mầm bệnh về cho gia đình.

Căng thẳng không chỉ đến từ việc tiếp xúc với khách mà còn từ việc đếm tiền. "Mỗi lần nhận tiền thối từ khách hay đếm tiền trong thời điểm dịch, tôi cảm thấy lo lắng. Đếm xong là phải rửa tay, lúc nào cũng thấp thỏm" - anh Hải chia sẻ.

Theo anh, để nhận hàng, shipper phải ứng trước cho chủ hàng một khoản tiền tương đương giá trị hàng hóa, rủi ro bị khách "bỏ bom" luôn hiện hữu.

Thông thường, các chủ hàng sẽ giao hàng tại cơ sở kinh doanh, nhưng không ít lần họ phải giao tại quán nước, bên đường hoặc một địa chỉ không có thật. Khi đến nơi, nếu không liên lạc được với người nhận hoặc địa chỉ không tồn tại, họ chỉ nhận ra mình bị lừa khi hàng hóa là những sản phẩm kém chất lượng.

"Khi nhận ra mình bị lừa, việc lấy lại tiền đặt cọc gần như là điều không thể. Đa phần shipper chấp nhận mất trắng tiền đặt cọc vì không thể tìm ra thông tin gì về người thuê giao hàng" - anh Hải nói.

Mỗi lần nhận được thông báo đơn hàng từ điện thoại, anh Bùi Phạm Thiên Long - nhân viên giao hàng của GrabFood - cảm thấy vui nhưng cũng lo lắng về tình trạng "bom hàng", nhất là khi khách chọn thanh toán bằng tiền mặt cho đơn hàng thức ăn nhanh.

Gần ba năm làm việc trong các dịch vụ của Grab từ GrabBike, GrabExpress đến GrabFood, anh Long cho biết điều khiến anh lo lắng nhất là khách hàng không nhận hàng. "Có đơn hàng khiến mình phải chờ cả tiếng đồng hồ dưới nắng mà không thấy ai. Trong những trường hợp như vậy, mình chỉ có thể mang hàng về và chuyển trả lại. Nếu gặp phải ngày đen đủi với nhiều đơn bị bom, cảm giác thật chán nản, nhiều lúc muốn khóc" - anh Long tâm sự.

Nhẹ nhõm hơn với thanh toán bằng thẻ

Nhiều shipper của Now, Foody và Baemin cho biết rằng nhiều khách hàng hiện nay lựa chọn thanh toán qua ví điện tử để hạn chế việc tiếp xúc.

Trong đợt dịch vừa qua, việc giao hàng đã ghi lại nhiều kỷ niệm khó quên. Nhiều khách hàng rất cẩn thận và nghĩ ra những cách nhận hàng thú vị, chẳng hạn như thiết kế những thùng nhận hàng và sử dụng dây hoặc máy điều khiển tự chế để kéo hàng vào nhằm đảm bảo khoảng cách an toàn.
Nhân viên giao hàng bây giờ thích khách chạm hơn đếm

Đối với những đơn hàng khách thanh toán bằng thẻ, các shipper thường cảm thấy nhẹ nhõm và tin tưởng 100% vào việc đơn hàng sẽ thành công, vì tiền sẽ trực tiếp vào túi họ mà không lo bị "bom hàng." Khi thanh toán qua thẻ, ít nhất khách hàng sẽ được xác định rõ ràng, giúp họ an tâm và thoải mái hơn khi nhận hàng. Nhiều tài xế của các ứng dụng như Be, Grab, và Vato cho biết họ thích khách hàng thanh toán qua thẻ hơn là thanh toán bằng tiền mặt. Với những khách hàng trả tiền bằng thẻ, tiền sẽ tự động về ví của tài xế sau khi giao hàng, trong khi khách hàng vẫn có thể "tip" ngay trên ứng dụng với số tiền từ 5.000 đến 20.000 đồng.

"Đã có đơn hàng chỉ 120.000 đồng, khách đưa 500.000 đồng mà không có tiền thối. Thế là tôi phải mất thời gian đi đổi tiền. Giờ đây, khách hàng thanh toán online, tới nơi giao hàng thật dễ dàng, không phải lôi tiền ra vô phiền phức," anh Long chia sẻ.

Một nghiên cứu về thói quen hành vi tiêu dùng trong dịch COVID-19 của Grab cho thấy xu hướng mua sắm trực tuyến đã tăng mạnh trong mùa dịch, góp phần thúc đẩy tốc độ tăng trưởng của thanh toán không tiền mặt, và thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt của người dân. 

Theo bà Nguyễn Thái Hải Vân, giám đốc điều hành Grab Việt Nam, số người lần đầu tiên thanh toán không dùng tiền mặt trên nền tảng Grab trong tháng 3 năm 2020 đã tăng đến 22,5% so với tháng trước. Ước tính trong thời gian dịch COVID-19, tỷ lệ giao dịch không dùng tiền mặt trên toàn bộ nền tảng Grab đã chiếm đến 43%.

Tại hệ thống Saigon Co.op, trong các thời điểm ngân hàng và các nhà phát hành thẻ có chương trình hoàn tiền, giảm giá lớn cho các đơn hàng thanh toán bằng thẻ, tỷ lệ người dùng thanh toán không tiền mặt đã tăng mạnh, có thời điểm lên đến 10% doanh số, một con số khá lớn so với mức trung bình. Tuy nhiên, khi các chương trình khuyến mãi kết thúc, thói quen sử dụng tiền mặt để mua hàng lại trở về mức cũ.
Nhân viên giao hàng bây giờ thích khách chạm hơn đếm

Thanh toán không tiền mặt: Nhu cầu thiết yếu trong thời đại mới

Trong thời gian dịch bệnh, Grab đã nhanh chóng khuyến khích người dùng thanh toán qua ví Moca trên ứng dụng Grab hoặc thẻ tín dụng. Điều này không chỉ nhằm tăng cường an toàn, hạn chế lây lan dịch bệnh theo khuyến nghị của Ngân hàng Nhà nước mà còn thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế không tiền mặt tại Việt Nam.

Chúng tôi đã triển khai nhiều sáng kiến mới và tập trung phát triển tổng hòa tất cả các dịch vụ, nhằm đáp ứng mọi nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày của người dùng, từ đó thúc đẩy sự tăng trưởng của thanh toán không tiền mặt.

Bà Nguyễn Thái Hải Vân (Giám đốc điều hành Grab VN)

Thẻ trong ví, nhưng thói quen vẫn chưa thay đổi

Mặc dù giờ đây ai cũng có ít nhất một thẻ ATM trong ví, nhưng thói quen sử dụng tiền mặt vẫn rất phổ biến. Bên cạnh việc giới thiệu những tiện ích của thanh toán không tiền mặt, các doanh nghiệp cần phối hợp triển khai các chiến dịch ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn và thực hiện một cách kiên trì để người tiêu dùng có thể trải nghiệm. Từ đó, dần dần thay đổi nhận thức và hành vi tiêu dùng của họ.

Trong những ngày dịch bệnh, người dân đã hạn chế tối đa việc sử dụng tiền mặt. Tuy nhiên, ngay khi hết giãn cách, thói quen "xài tiền mặt" lại trở nên phổ biến. Điều này cho thấy rằng việc khuyến khích thói quen thanh toán không tiền mặt là một hành trình dài hơi, không chỉ đơn thuần là những đợt khuyến mãi ngắn hạn.

Cần có sự phát triển đồng bộ về hạ tầng để tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng, giúp họ có thể thanh toán ở nhiều điểm bán và thông qua nhiều hình thức khác nhau, giảm bớt sự phụ thuộc vào tiền mặt.

Ông Đỗ Quốc Huy (Giám đốc Marketing Saigon Co.op)