Nam giao hànng bị khách ‘bom’ sau khi đợi 1 tiếng giữa nắng nóng

Cao Văn Long (SN 1994, Thanh Hóa) hiện đang là sinh viên năm cuối tại một trường đại học ở Hà Nội. Bên cạnh việc học trên giảng đường, Long cũng là một shipper cho hai cửa hàng. Anh đã làm công việc này được 7 năm.
Nam giao hànng bị khách ‘bom’ sau khi đợi 1 tiếng giữa nắng nóng

Long đăng ký tín chỉ các môn học vào buổi sáng và dành thời gian buổi chiều cho công việc làm thêm. Khoảng 11 giờ, khi kết thúc buổi học, anh nhanh chóng tranh thủ đi giao hàng. Đến 12 giờ trưa, anh nghỉ để ăn cơm, rồi tiếp tục giao hàng từ 1 giờ chiều cho đến tối.

“Mỗi ngày, tôi giao khoảng 10 đến 12 đơn hàng và trung bình tôi chạy xe khoảng 100km để hoàn thành số đơn này,” Long chia sẻ khi dừng chân sau khi giao một đơn hàng trong cái nắng oi ả của buổi trưa.

“Đây là công việc tạm thời giúp tôi kiếm thêm thu nhập. Công việc này chủ yếu là dùng sức, không yêu cầu quá nhiều kỹ năng. Tuy nhiên, nó cũng ảnh hưởng không nhỏ đến sức khỏe và xe máy của tôi, nhưng bù lại, tôi có được nhiều trải nghiệm quý báu.”

Một trong những bài học anh rút ra là sự kiềm chế, kiên nhẫn và điềm tĩnh hơn trong mọi tình huống phát sinh.

Một lần, Long nhận đơn giao một chiếc bếp từ cho một khách hàng ở Phạm Văn Đồng (Cầu Giấy). Chiếc bếp từ nhập khẩu khá lớn được bọc cẩn thận trong thùng carton, và Long đã dùng dây chun chằng buộc chắc chắn ở phía sau xe. Tuy nhiên, do kích thước hàng hóa lớn, trong quá trình chằng buộc, một góc thùng bị móp dù bếp bên trong vẫn hoàn toàn nguyên vẹn.

Khi nhận hàng, chủ hàng nhìn thấy góc thùng bị móp và lập tức phàn nàn. Khách hàng này cho rằng anh phải nhận hàng nguyên vẹn và yêu cầu đổi sản phẩm khác.

“Mặc dù đã kiểm tra và thấy hàng bên trong không bị ảnh hưởng, tôi vẫn phải giải thích rằng do hàng cồng kềnh, việc bị móp thùng là điều không thể tránh khỏi. Nhưng khách hàng vẫn khăng khăng đổ lỗi và yêu cầu đổi hàng.

Cuối cùng, tôi buộc phải gọi cho chủ cửa hàng nhờ can thiệp. May mắn là chủ cửa hàng đã đứng ra giải quyết mọi chuyện ổn thỏa,” anh Long nhớ lại.

Một lần khác, Long nhận đơn giao khoảng 5-6 kg thịt lợn sạch (giá 180 nghìn đồng/kg) cho một người phụ nữ ở nội thành Hà Nội.

“Số thịt lợn được làm vào sáng cùng ngày nên rất tươi ngon. Hôm đó là mùa hè, từ cửa hàng đến nhà khách chỉ mất khoảng 10 phút đi xe máy, vì vậy sau khi gọi điện cho khách, tôi đã nhanh chóng đưa hàng đi. Tuy nhiên, khi đến nơi, khách lại thông báo không có ai ở nhà. Chị ấy có việc gấp và đề nghị tôi chờ,” anh Long kể.
Nam giao hànng bị khách ‘bom’ sau khi đợi 1 tiếng giữa nắng nóng

Nam sinh viên đã kiên nhẫn chờ đợi, nhưng sau 30 phút gọi điện, khách vẫn chưa về. Gần một tiếng sau, người khách mới quay trở lại. Tuy nhiên, khi khách dùng tay kiểm tra thịt lợn và thấy nhớt, chị ta không đồng ý nhận hàng.

“Khi tôi giải thích rằng do nắng nóng, thịt để ngoài trời suốt một tiếng đồng hồ khiến nó không còn tươi ngon như ban đầu, khách hàng lại quay sang trách móc chúng tôi không bảo quản cẩn thận.

Chị ấy còn cho rằng chúng tôi phải cho thịt vào thùng đá để giao hàng, mặc dù quãng đường từ cửa hàng đến nhà khách rất gần.

Cuối cùng, sau một tiếng chờ đợi, tôi vẫn bị khách từ chối nhận hàng. Tôi đành phải mang số thịt đó quay trở về,” anh Long ngán ngẩm chia sẻ.

 

Theo anh Long, việc đã gọi điện hẹn trước nhưng khi đến nơi, khách lại báo có việc đột xuất không thể nhận hàng là điều rất bình thường. Những lúc như vậy, shipper buộc phải mang hàng trở về, gây mất thời gian và tốn xăng xe, nhưng họ vẫn phải chấp nhận và hẹn giao hàng vào ngày khác.

“Cũng có những khách hàng làm việc tại các tòa nhà cao tầng hoặc sống trong các chung cư, khi chúng tôi đến nơi lại yêu cầu phải giao hàng tận phòng. Tôi luôn phải giải thích rằng nếu muốn vào trong thì phải gửi xe, mà nếu gửi được thì không ai trông đồ cho chúng tôi. Nếu tôi mang hàng lên tận nơi, có thể sẽ mất đồ để dưới xe, và mong khách thông cảm,” anh Long chia sẻ.

Nam thanh niên này cho biết, sau 7 năm làm công việc giao hàng, điều khiến anh cảm thấy hài lòng nhất là đã học được cách bình tĩnh và kiềm chế cảm xúc trong mọi tình huống. Câu đầu tiên mà anh luôn nói trong mọi trường hợp là lời xin lỗi và mong khách thông cảm.

“Tôi không muốn xảy ra va chạm hay cãi cọ, vì điều đó sẽ ảnh hưởng xấu đến tâm trạng. Công việc của chúng tôi yêu cầu phải tham gia giao thông và di chuyển nhiều, nếu tâm trạng không tốt sẽ dễ dẫn đến tai nạn bất cứ lúc nào.”
Nam giao hànng bị khách ‘bom’ sau khi đợi 1 tiếng giữa nắng nóng

Tuy nhiên, cũng có những khách hàng khiến anh Long cảm thấy biết ơn. Trước đây, ngoài công việc giao hàng, anh còn kiêm thêm dịch vụ xe ôm, qua đó tiếp xúc với nhiều người. Một lần, anh chở một khách đi quãng đường không xa. Trong suốt hành trình, khách nói chuyện rất vui vẻ, và hai người đã bàn luận về đủ thứ chuyện.

Khi xe dừng lại, khách xuống xe và bắt tay anh. Sau khi thanh toán, người khách ấy bảo anh chờ một chút. Anh Long cảm thấy khá tò mò nhưng vẫn làm theo. Khách bắt đầu cho tay vào túi quần trái, rồi túi quần phải, sau đó lục túi áo và balo… cuối cùng tìm ra một số tiền lẻ. Sau khi vuốt phẳng số tiền, người khách đã đưa toàn bộ cho anh.

Mặc dù anh Long đã từ chối, nhưng người khách vẫn nhất quyết dúi tiền vào tay anh. Người này còn nói lời cảm ơn khiến nam sinh viên cảm thấy vô cùng xúc động.