Lưu ý giúp chủ shop tránh những vấn đề phát sinh khi giao hàng

Lưu ý giúp chủ shop tránh những vấn đề phát sinh khi giao hàng. 

### Kiểm tra quy cách đóng gói hàng hóa

Chị Hoàng Thị Hoa, 35 tuổi, sống tại Thụy Khuê, Tây Hồ, Hà Nội, đã bán quần áo thời trang online trong ba năm qua. Chị cho biết cuối năm là thời điểm cao điểm của việc kinh doanh với hàng loạt sự kiện kích cầu như Black Friday, DoubleDay, Giáng sinh, Tết Dương lịch và Tết Nguyên đán. Thêm vào đó, người lao động thường có xu hướng mua sắm nhiều hơn trước dịp năm mới.

Tuy nhiên, chị cũng gặp phải nhiều vấn đề trong khâu giao hàng, đặc biệt khi số lượng đơn quá tải. Một số sản phẩm đến tay khách hàng với bao bì bị rách, hoặc đóng gói không đúng cách, dẫn đến khách yêu cầu đổi trả hàng.
Lưu ý giúp chủ shop tránh những vấn đề phát sinh khi giao hàng

Theo đại diện của J&T Express, những vấn đề liên quan đến đóng gói có thể tránh được nếu chủ hàng tuân thủ các quy chuẩn đóng gói với ba nguyên tắc: **nhìn - nghe - chuyển**.

- **Nhìn**: Kiểm tra ngoại quan kiện hàng để xem có dấu hiệu hư hỏng, vỡ rách hay không. Nếu phát hiện vấn đề, cần đóng gói lại ngay từ đầu.
- **Nghe**: Lắc nhẹ kiện hàng, nếu nghe thấy âm thanh bất thường, hoặc cảm nhận được sự va chạm giữa hàng hóa và bao bì, cần mở ra kiểm tra và gia cố đóng gói.
- **Chuyển**: Lưu ý khi vận chuyển để không làm lệch trọng tâm kiện hàng. Nếu thấy kiện hàng nghiêng về một phía, cần điều chỉnh kịp thời.
Lưu ý giúp chủ shop tránh những vấn đề phát sinh khi giao hàng

### Chuẩn bị vật liệu đóng gói phù hợp

Các chủ shop cần chuẩn bị sẵn các vật liệu như bong bóng xốp, túi khí, thùng xốp, viên xốp, và băng dính. Những vật liệu này giúp đảm bảo hàng hóa không bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

### Tìm đối tác vận chuyển uy tín và bảo hiểm hàng hóa

Ngoài việc đóng gói đúng quy chuẩn, việc lựa chọn đối tác vận chuyển đáng tin cậy cũng giúp giảm thiểu rủi ro. Đối với một số mặt hàng có giá trị cao, chủ shop có thể cân nhắc thêm bảo hiểm hàng hóa để tránh thiệt hại khi có sự cố xảy ra.

**Lựa chọn đối tác chuyển phát có kinh nghiệm và uy tín**

Chị Quách Thị Hà (28 tuổi, Mai Châu, Hòa Bình), người chuyên bán đặc sản miền núi online, cho biết vào dịp cuối năm, lượng đơn hàng của chị tăng mạnh, từ 200-500%. "Đây là thời điểm tôi và nhiều chủ shop online kiếm được khá nhiều, có thể làm một đợt để sống cả năm," chị chia sẻ.

Tuy nhiên, chị Hà cũng gặp phải không ít trường hợp "dở khóc dở cười" vì thất lạc hàng hóa hoặc không thu được tiền từ khách. Sau vài lần gặp sự cố, chị đã quyết định chọn một đối tác chuyển phát lớn, uy tín, để có thể nhận được hỗ trợ kịp thời khi cần thiết.

Chẳng hạn, J&T Express cung cấp các kênh liên lạc như hotline 1900 1088 hoặc hội nhóm Facebook "J&T Express - Hỗ trợ người dùng 365" để chủ shop có thể khiếu nại hoặc giải quyết vấn đề khi phát sinh. Ngoài ra, họ cũng có thể liên hệ trực tiếp với bưu cục mà mình đã ký hợp đồng để được hỗ trợ nhanh chóng.
Lưu ý giúp chủ shop tránh những vấn đề phát sinh khi giao hàng

**Cân nhắc bảo hiểm hàng hóa**

Anh Phạm Ngọc Tuấn (quận 7, TP HCM) từng phải dùng tiền túi đền bù cho một đơn hàng trị giá 7 triệu đồng do khách ở TP HCM đặt mua và vận chuyển ra Hải Phòng. Anh chia sẻ, việc kinh doanh các mặt hàng có giá trị cao như thiết bị điện tử hay đồ nội thất đắt tiền tuy mang lại lợi nhuận lớn nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro cao. Nếu hàng hóa bị vỡ hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chủ shop sẽ phải đền bù hoặc hoàn tiền cho khách hàng, gây tổn thất không nhỏ.

Theo chuyên gia từ J&T Express, để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển vào cuối năm, các chủ shop online nên xem xét kỹ chính sách bảo hiểm hàng hóa của các đơn vị vận chuyển để đưa ra quyết định hợp lý. Tại J&T Express, phí bảo hiểm hàng hóa dao động từ 0,2% đến 1% dựa trên giá trị hàng hóa được khai báo qua hóa đơn hoặc chứng từ hợp lệ. Với loại bảo hiểm này, chủ shop sẽ được bồi thường tối đa 100% giá trị khai báo khi hàng hóa gặp tình trạng thất lạc, mất mát hoặc hư hỏng.

Ngoài ra, các đơn vị vận chuyển cũng hỗ trợ với chính sách bồi thường tối đa lên đến 4 lần phí cước dịch vụ, giúp chủ shop yên tâm hơn khi gửi hàng trong mùa cao điểm này.