Công ty giao hàng BEST Inc. Việt Nam kỷ niệm 4 năm hoạt động

Công ty giao hàng BEST Inc. Việt Nam kỷ niệm 4 năm hoạt động. 

**Mở rộng quy mô kinh doanh**

Ngày 11/10, BEST Inc. Việt Nam đã kỷ niệm bốn năm hoạt động. Trong suốt thời gian này, công ty đã đầu tư hơn 20 triệu USD vào việc xây dựng hệ thống hạ tầng và kho bãi tại Việt Nam. Đến nay, BEST sở hữu 36 trung tâm phân loại hàng hóa tự động trên toàn quốc, với tổng diện tích kho bãi lên tới hơn 100.000 m², đáp ứng năng lực xử lý trên 2,2 triệu bưu kiện mỗi ngày.

Ông Tony Lou, Tổng Giám đốc BEST Inc. Việt Nam, đã trao quà tri ân cho các nhân viên gắn bó với đơn vị từ những ngày đầu thành lập. 
Công ty giao hàng BEST Inc. Việt Nam kỷ niệm 4 năm hoạt động

Để đảm bảo hàng hóa được luân chuyển nhanh chóng, BEST liên tục đầu tư vào hệ thống phương tiện vận chuyển. Đội xe tải cỡ lớn của công ty bao gồm hơn 200 chiếc, với đa dạng loại như xe tải nhỏ, xe tải trên 8 tấn, xe đầu kéo và xe container. Trong số đó, có gần 80 đầu kéo cỡ lớn với thùng chứa CIMC 109 m³. Tổng số vốn đầu tư cho mảng này lên đến hơn 5 triệu USD. Việc đầu tư toàn diện vào công nghệ và hạ tầng vận tải giúp BEST cung cấp dịch vụ chất lượng và nhanh chóng cho khách hàng và đối tác trong nước.

Sau bốn năm hoạt động, BEST đã mở rộng mạng lưới dịch vụ chuyển phát nhanh đến 63 tỉnh thành trên toàn quốc, với hơn 600 bưu cục. Dịch vụ chuyển phát nhanh BEST Express đã trở thành đối tác của nhiều sàn thương mại điện tử, các kênh mua sắm nội địa uy tín, và hàng chục nghìn đối tác shop online.

Sự gia tăng quy mô thương hiệu cũng kéo theo nhu cầu mở rộng đội ngũ nhân sự để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Tính đến nay, toàn hệ thống có hơn 6.000 shipper phụ trách giao nhận hàng tại các bưu cục, cùng hàng nghìn nhân viên làm việc tại các trung tâm phân loại hàng hóa và văn phòng hỗ trợ nghiệp vụ cho toàn hệ thống.
Công ty giao hàng BEST Inc. Việt Nam kỷ niệm 4 năm hoạt động

**Hệ sinh thái dịch vụ đa dạng của BEST Inc. Việt Nam**

Năm 2019, BEST Inc. Việt Nam bắt đầu phục vụ khách hàng trong nước bằng việc giới thiệu dịch vụ chuyển phát nhanh BEST Express và mô hình nhượng quyền bưu cục. Qua 4 năm phát triển, đơn vị đã xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ hậu cần logistics toàn diện, bao gồm:

- **Dịch vụ chuyển phát nhanh nội địa BEST Express**
- **Dịch vụ vận chuyển xuyên biên giới BEST Cross-border**
- **Giải pháp quản lý bán hàng xuyên biên giới BEST Software**
- **Dịch vụ vận chuyển hàng hóa BEST Cargo**

Sự đa dạng của các dịch vụ này giúp khách hàng và đối tác dễ dàng kết nối trực tiếp với các thị trường lân cận như Trung Quốc và các quốc gia Đông Nam Á, bao gồm Thái Lan, Campuchia, Philippines, Malaysia, Singapore và Indonesia. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch thương mại điện tử và vận chuyển hàng hóa trong khu vực, giúp giản lược các bước vận hành nhờ việc xử lý và vận chuyển bưu kiện không thông qua đơn vị chuyển phát trung gian.

BEST Inc. dự kiến sẽ cập nhật thêm nhiều nghiệp vụ và tính năng mới nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người dùng.

**Nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ công nghệ**

Tại 36 trung tâm phân loại, BEST vận hành hệ thống dây chuyền xử lý hàng hóa tự động, cho khả năng phân loại bưu kiện nhanh chóng và chính xác chỉ trong 0,5 giây cho bưu kiện nhỏ và 2 giây cho các kiện lớn. Các băng chuyền được trang bị hệ thống cân, đo, quét mã, chụp ảnh, ghi nhận thông tin gói hàng một cách chính xác và hoàn toàn tự động.

Trong thời gian tới, đơn vị sẽ tiếp tục củng cố công nghệ, tối ưu hóa thời gian phân loại hàng hóa xuống mức thấp nhất và rút ngắn thời gian giao hàng.

**Tính năng hỗ trợ người dùng và chăm sóc khách hàng**

BEST cũng phát triển nhiều tính năng hỗ trợ người dùng tại ứng dụng BEST Express và trên website best-inc.vn. Với sự hỗ trợ của gần 800 nhân viên R&D từ tập đoàn BEST Inc., đơn vị đã thực hiện nhiều dự án quan trọng như:

- Tích hợp thông tin quản lý vận hành
- Tối ưu ứng dụng dành cho nhân viên giao hàng
- Ra mắt ứng dụng dành cho người dùng, phục vụ cho shop kinh doanh online
- Kết nối hoạt động thanh toán COD bằng mã QR

Nhờ đó, cả người gửi hàng và người nhận hàng đều có thể dễ dàng kết nối và cập nhật thông tin kiện hàng một cách rõ ràng và nhanh chóng.

Hoạt động chăm sóc khách hàng cũng được tối ưu hóa với việc nâng cấp ứng dụng người dùng, bổ sung nhiều tính năng mới giúp khách hàng quản lý đơn hàng hiệu quả. Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến (livechat) cho phép người dùng tương tác trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng và nhận phản hồi chỉ trong 20 giây. Tính năng thông báo hành trình đơn hàng qua tin nhắn Zalo giúp người nhận dễ dàng theo dõi và nhận hàng, đảm bảo luôn được hỗ trợ kịp thời.
Công ty giao hàng BEST Inc. Việt Nam kỷ niệm 4 năm hoạt động

BEST còn hợp tác với các đối tác như VNPAY và Techcombank để đẩy mạnh giao hàng không tiền mặt trên toàn hệ thống, mang đến cho khách hàng các phương thức thanh toán phí COD linh hoạt. Nhờ đó, khách hàng không chỉ có thêm lựa chọn thanh toán phí thu hộ an toàn và tiện ích mà còn góp phần thúc đẩy quá trình luân chuyển dòng tiền, nâng cao hiệu suất đối soát phí thu hộ COD cho shop, từ đó góp phần phát triển ngành chuyển phát nhanh trong nước.
### Cùng cộng đồng phát triển

Bên cạnh các hoạt động kinh doanh, BEST Inc. Việt Nam tích cực tham gia và triển khai hàng loạt chương trình thiện nguyện nhằm hỗ trợ cộng đồng. Cụ thể, BEST đã kết hợp cùng Quỹ Hy vọng để xây dựng 10 cây cầu bê tông kiên cố tại các tỉnh đồng bằng sông Cửu Long. Những cây cầu này không chỉ giúp trẻ em đến trường an toàn mà còn cải thiện đời sống dân sinh, góp phần thúc đẩy hoạt động logistics tại khu vực này.

Hành trình "Cơm no đến trường" của BEST đã kết nối từ Hà Giang, Lào Cai đến đất mũi Cà Mau, trao tặng 19 tấn gạo cho gần 2.000 học sinh khó khăn tại các tỉnh. Đơn vị cũng đã phối hợp với hệ thống bưu cục tổ chức nhiều buổi trao quà cho trẻ em có hoàn cảnh khó khăn trên toàn quốc, giúp các em có thêm động lực vươn lên trong học tập.

Với những hoạt động tích cực này, BEST Inc. đã được vinh danh trong Top 10 sản phẩm - dịch vụ thuộc nhóm ngành Thương mại điện tử - chuỗi bán lẻ tại chương trình Tin Dùng Việt Nam hồi tháng 10/2022, cùng với giải thưởng Rồng Vàng vì những đóng góp cho sự phát triển của ngành logistics trong nước vào tháng 5/2023.

Trong năm 2023, BEST Inc. tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường đầu tư công nghệ, và hoàn thiện chuỗi cung ứng thông minh nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.