Coolmate xây dựng thương hiệu từ tối ưu trải nghiệm giao hàng

Coolmate xây dựng thương hiệu từ tối ưu trải nghiệm giao hàng. 
"Mô hình không cửa hàng, chỉ bán trực tuyến" là chiến lược mà Coolmate đã chọn để thâm nhập vào thị trường ngách của thời trang nam, tối ưu hóa chi phí nhờ vào việc bán hàng trực tuyến. Với startup vừa tròn 4 năm tuổi, yếu tố then chốt để thành công chính là trải nghiệm mua sắm – từ lúc khách hàng nhấn nút đặt mua đến khi nhận được hàng một cách trọn vẹn. Trong đó, quá trình giao nhận đóng vai trò quan trọng trong chuỗi hoạt động của thương hiệu.
Coolmate xây dựng thương hiệu từ tối ưu trải nghiệm giao hàng

Những đại sứ thương hiệu đặc biệt

Sau 4 năm, Coolmate đã xây dựng được vị thế vững chắc trong thị trường thương hiệu Việt. Hiện tại, tỷ lệ giao hàng thành công đạt tới 97%. Đây là kết quả của sự tỉ mỉ trong từng chi tiết nhỏ, tạo nên sự kết nối cảm xúc với khách hàng. Không chỉ mang lại doanh thu, mỗi đơn hàng thành công còn là sự hài lòng, sự tin tưởng và cảm xúc tích cực từ phía người nhận dành cho thương hiệu.

"Những nhân viên giao hàng đóng vai trò quan trọng như các đại sứ thương hiệu, giúp Coolmate gắn kết sâu sắc hơn với khách hàng", ông Phạm Chí Nhu – Tổng Giám đốc Coolmate, chia sẻ. Coolmate đã chọn Ninja Van làm đối tác chiến lược trong việc giao nhận nhờ mạng lưới rộng khắp các tỉnh thành Việt Nam và thời gian giao hàng nhanh chóng, đặc biệt tại hai trung tâm lớn là Hà Nội và TP.HCM, nơi thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ.
Coolmate xây dựng thương hiệu từ tối ưu trải nghiệm giao hàng

Ninja Van hoạt động khắp các tỉnh thành Việt Nam, với thời gian giao hàng nhanh chóng, đặc biệt tại Hà Nội và TP HCM. Ảnh: Ninja Van

Để kỷ niệm sinh nhật 4 năm, ý tưởng "Kết giao thông suốt, kết niềm vui cool" đã ra đời. Các nhân viên giao hàng của Ninja Van sẽ mặc những chiếc áo thun do Coolmate sản xuất, mang lại sự bất ngờ thú vị cho khách hàng. Đội ngũ giao nhận của Ninja Van không chỉ là cầu nối giữa thương hiệu và khách hàng, mà còn góp phần tạo nên sự hài lòng, thậm chí là cảm giác thích thú và bất ngờ trong những dịp đặc biệt.
**Đối tác thân thiết của các thương hiệu Việt**

“Ninja Van ban đầu xuất phát từ một startup với đội ngũ trẻ, vì vậy chúng tôi luôn ủng hộ các thương hiệu Việt Nam như Coolmate,” ông Phan Xuân Dzũng, Giám đốc Kinh doanh của Ninja Van, chia sẻ.

Coolmate là một trong những đối tác chiến lược mà Ninja Van đã cùng hợp tác trên hành trình giao nhận hàng hóa, bên cạnh mạng lưới hàng nghìn chủ shop, doanh nghiệp vừa và nhỏ, cùng các sàn thương mại điện tử...

“Giao thông liền mạch là lợi thế của Ninja Van, với cam kết lấy hàng đúng giờ, giao hàng nhanh chóng và đảm bảo đơn hàng thành công,” đại diện Ninja Van chia sẻ. Với mạng lưới phủ rộng 63 tỉnh thành và xuất hiện trên các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Sendo, Lazada, Ninja Van trở thành giải pháp giao hàng nhanh chóng cho các shop kinh doanh trực tuyến, từ đó giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Việc giao hàng thành công không chỉ mang lại lợi ích doanh thu cho đối tác và các chủ shop, mà Ninja Van còn hướng tới mục tiêu vượt ra khỏi phạm vi dịch vụ giao nhận thông thường. Ninja Van mong muốn trở thành đối tác tin cậy, cùng chung tay với doanh nghiệp xây dựng và duy trì giá trị thương hiệu.

"Tỷ lệ giao hàng thành công cao không phải là yếu tố duy nhất khiến chúng tôi lựa chọn Ninja Van làm đối tác chiến lược. Sự lắng nghe và sự phối hợp giữa hai bên là điều quan trọng," Tổng Giám đốc Coolmate chia sẻ. “Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Ninja Van phối hợp rất nhanh chóng và hiệu quả với Coolmate trong việc xử lý các vấn đề của khách hàng. Bên cạnh đó, đội ngũ công nghệ của Ninja Van cũng luôn hỗ trợ liên tục để tích hợp hệ thống mới phù hợp với nhu cầu đặc thù của Coolmate."

Công nghệ là yếu tố cốt lõi tạo nên sức mạnh của Ninja Van. Đơn vị này cung cấp giải pháp kết nối API giúp tải đơn hàng số lượng lớn qua CSV, và trong 12 tháng gần nhất, Ninja Van đã giao hàng thành công cho hơn 21 triệu người.

Ngoài ra, công nghệ còn giúp tối ưu hóa lộ trình giao hàng và cung cấp hệ thống quản lý vận hành hoàn chỉnh, dễ sử dụng, phù hợp với nhu cầu của mọi đối tượng, từ các chủ shop nhỏ đến các doanh nghiệp lớn.

Gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2016, Ninja Van liên tục nghiên cứu và nâng cấp dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của các thương hiệu và chủ shop, giúp họ giải quyết vấn đề giao nhận hàng hóa và tập trung vào phát triển kinh doanh.
Coolmate xây dựng thương hiệu từ tối ưu trải nghiệm giao hàng

Hiểu rõ tâm lý người tiêu dùng Việt Nam vẫn ưu tiên phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD), Ninja Van cung cấp giải pháp giao hàng thu tiền hộ tại 63 tỉnh thành trên cả nước, cùng với dịch vụ lấy hàng tận nơi dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Phối hợp cùng các đối tác để xây dựng thương hiệu là yếu tố quan trọng trong chiến lược tạo nên sự khác biệt của Ninja Van trên thị trường dịch vụ giao nhận.

"Ninja Van luôn tin tưởng rằng việc chia sẻ giá trị sẽ giúp cả hai bên cùng phát triển bền vững. Chúng tôi có khả năng mang đến trải nghiệm giao nhận và dịch vụ chăm sóc khách hàng tối ưu, nhờ vào nguồn lực hiện có, các ý tưởng tiếp thị và truyền thông sáng tạo, cùng với dịch vụ vận chuyển xuyên biên giới hay các phần mềm hỗ trợ livestream. Những giải pháp này giúp các thương hiệu Việt mở rộng thị phần, gia tăng doanh thu và xây dựng lòng trung thành từ phía khách hàng," ông Phan Xuân Dzũng, Giám đốc Kinh doanh của Ninja Van, nhấn mạnh.