Công ty giao hàng BEST Express cập nhật ứng dụng giao hàng

Công ty giao hàng BEST Express cập nhật ứng dụng giao hàng. 
**Nâng cấp ứng dụng người dùng**

Trong năm 2023, BEST Express đang triển khai một chuỗi dự án nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm người dùng. Dự kiến trong tháng 9, đơn vị sẽ bổ sung bốn tính năng mới trên ứng dụng.

1. **Tính năng shop tự duyệt hoàn hàng**: Tính năng này cho phép các shop theo dõi danh sách đơn hàng chưa phát thành công và đang yêu cầu duyệt hoàn hàng. Nhờ vậy, các shop có thể dễ dàng xác định đơn hàng nào chưa được giao thành công và chủ động liên hệ với khách hàng để tìm hiểu chi tiết. Trong trường hợp cần giao lại cho khách, shop chỉ cần nhấn nút yêu cầu giao lại để shipper tiến hành tái lập giao hàng. Điều này giúp các shop tham gia trực tiếp vào quá trình điều phối hoạt động giao hàng và nâng cao tỷ lệ giao hàng thành công.

2. **Yêu cầu shipper liên hệ shop khi khách từ chối nhận hàng**: Với tính năng này, nếu chủ shop cần nhận thông tin trực tiếp khi khách từ chối nhận hàng, họ chỉ cần bật tính năng lên. Khi giao hàng, nếu khách từ chối nhận hàng, shipper sẽ thực hiện cuộc gọi cho shop để cập nhật chi tiết. Nếu cần trao đổi thêm với khách hàng, shop sẽ chủ động liên hệ để thương lượng.

3. **Tối ưu tính năng đối soát dòng tiền**: Tính năng báo cáo đối soát phí thu hộ (COD) sẽ được nâng cấp để thể hiện trực quan toàn bộ thông tin dòng tiền. Ông Andy, Giám đốc R&D của BEST Inc. Việt Nam cho biết, toàn bộ thông tin về doanh thu theo từng loại đơn COD, non-COD, và phí bảo hiểm sẽ được thể hiện rõ ràng, giúp các shop dễ dàng tra soát tổng doanh thu đã nhận và sẽ nhận cho từng loại đơn đang được xử lý.

4. **Tính năng giao hàng một phần**: Tính năng này cho phép người nhận hàng có thể lựa chọn nhận một phần hàng và trả một phần tiền, sau khi có sự thỏa thuận và đồng ý giữa shop và khách. Phần sản phẩm còn lại sẽ được BEST hoàn trả về shop như hàng trả bình thường. Tính năng này được cập nhật với mong muốn hỗ trợ các shop bán được nhiều hàng hơn và giúp khách hàng có thể mua sản phẩm phù hợp với nhu cầu.
Công ty giao hàng BEST Express cập nhật ứng dụng giao hàng

Những cải tiến này không chỉ giúp các shop tối ưu hóa quy trình quản lý hàng giao nhận mà còn tạo ra một trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hiệu quả hơn cho khách hàng.
### Cam kết nâng cao tỷ lệ giao hàng thành công

Đại diện BEST kỳ vọng rằng các tính năng mới sẽ góp phần gia tăng tỷ lệ giao hàng thành công cho các shop, khi nhu cầu của khách hàng được đáp ứng một cách trọn vẹn hơn.
Công ty giao hàng BEST Express cập nhật ứng dụng giao hàng

Ngoài những tính năng mới được thử nghiệm, thời gian qua, BEST cũng đã bổ sung nhiều tính năng nâng cao nhằm đơn giản hóa thao tác và giúp người dùng đối soát COD nhanh chóng. Người dùng có thể dễ dàng theo dõi các trạng thái đơn hàng và nắm rõ chi tiết về hành trình đơn hàng, từ đó kiểm soát hàng hóa trong kinh doanh online hiệu quả hơn.

Tính năng tương tác trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng qua livechat đã giúp BEST kịp thời hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển, nâng cao tỷ lệ giao hàng thành công. Nhờ đó, các shop ngày càng tích lũy được nhiều khách hàng trung thành.
Công ty giao hàng BEST Express cập nhật ứng dụng giao hàng

"BEST Express không ngừng thay đổi nhằm hoàn thiện trải nghiệm của người dùng, lấy việc nâng cao chất lượng dịch vụ và làm hài lòng khách hàng cũng như đối tác làm chìa khóa để phát triển kinh doanh bền vững," đại diện công ty chia sẻ.

Kể từ khi gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2019, đến nay mạng lưới chuyển phát nhanh BEST Express đã phủ sóng khắp 63 tỉnh, thành. Với 36 trung tâm phân loại hàng hóa tự động trên toàn quốc, đơn vị có khả năng xử lý hơn 2,2 triệu bưu kiện mỗi ngày.