Shop online 'nóng mặt' với công ty vận chuyển giao hàng

Shop online 'nóng mặt' với công ty vận chuyển giao hàng. **Nhu cầu giao hàng dịp cuối năm tăng cao kéo theo nhiều rủi ro cho các chủ shop online**  
**Rủi ro ngâm hàng và trả hàng**  
Anh Nguyễn Văn Tí, chủ kinh doanh ngũ cốc trộn cho chim cảnh tại Đồng Tháp, chia sẻ: Dù kinh doanh qua mạng thuận lợi hơn nhờ kết nối internet và sự phát triển của các dịch vụ vận chuyển, nhưng rủi ro trong giao nhận là khó tránh khỏi. “Hàng của tôi nặng ký, khi bị trả về, tôi phải chịu phí tới 50%. Tháng trước tôi bị hai đơn hàng gửi đi Đồng Nai và Bình Dương, hàng bị ngâm hơn nửa tháng rồi trả về, vừa mất phí vừa mất khách, bán hàng mà không đủ trả cước,” anh Tí chia sẻ.
Shop online 'nóng mặt' với công ty vận chuyển giao hàng

Chị Nguyễn Thị Bích Trâm, kinh doanh đồ ngủ tại Bình Định, bộc bạch nỗi lo ngại bị khách phàn nàn về giao hàng chậm. Có lần, hàng được chuyển tới kho nhưng lại bị giữ rồi hoàn về mà không thông báo, khiến khách đợi mòn mỏi. Chị Minh Thu, bán đồ gia dụng tại Hà Nội, kể bức xúc: “Shipper không giao hàng cho khách, cũng không gọi mà chỉ báo trên app là khách không nghe máy. Gọi cho shipper cả chục cuộc trong hai ngày liền nhưng không ai nghe. Bán cả tháng mới có một đơn mà gặp kiểu giao nhận thế này thì quá thất vọng.”

**Ngâm tiền và chiếm dụng tiền**  
Anh Hoàng Phát, chủ shop phụ tùng đồ chơi ô tô tại Thừa Thiên-Huế, cho biết tình trạng tranh chấp khiếu nại trong dịch vụ giao hàng là phổ biến, đặc biệt với các chủ shop nhỏ lẻ không tham gia các sàn thương mại điện tử. Anh kể: “Khách nhận hàng và đã trả tiền, nhưng hệ thống vẫn báo là đang giao hàng. Hỏi ra mới biết shipper mượn tiền của khách hàng. Họ nhận tiền nhưng không nộp ngay cho công ty, mà dùng để chi tiêu cá nhân. Khi có đơn hàng khác giá trị tương đương, họ mới báo đã giao để xoay vòng tiền.”
Shop online 'nóng mặt' với công ty vận chuyển giao hàng

Những chiêu trò này khiến các đơn hàng bị treo, tiền của khách hàng và chủ shop bị chiếm dụng, gây thiệt hại lớn cho người bán hàng. Chất lượng giao hàng không đồng đều và các vấn đề như vậy khiến nhiều chủ shop gặp khó khăn trong việc duy trì kinh doanh, ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm khách hàng và uy tín của họ.

Liên tục trong những ngày gần đây, các chủ shop bán hàng online bày tỏ sự bức xúc về dịch vụ vận chuyển của Best Express, chủ yếu do chậm giao hàng, hủy đơn không lý do, và đặc biệt là không trả lại tiền thu hộ (COD) cho shop. Anh Nguyễn Quốc Tú, chủ shop bán camera tại Dĩ An, Bình Dương, chia sẻ: “Công ty Best Express giữ tiền thu hộ của tôi hàng tháng trời nhưng không biết cách nào để đòi lại. Gọi tổng đài thì không ai nghe, ra bưu cục thì thấy đóng cửa.”

Theo tìm hiểu, Công ty TNHH Best Logistics Technology Việt Nam được thành lập từ năm 2018 và đã thay đổi thông tin doanh nghiệp đến 6 lần tính đến tháng 11/2020. Best Express mở rộng bưu cục tại các địa phương thông qua hình thức nhượng quyền. Về trường hợp bưu cục Dĩ An, đại diện Best Express cho biết bưu cục này là đại lý nhượng quyền và đã đóng cửa đột ngột mà không thông báo trước. Hiện công ty đang tổng hợp thông tin đơn hàng để gửi lên cơ quan công an địa phương nhờ can thiệp xử lý.

Shop online 'nóng mặt' với công ty vận chuyển giao hàng


Dù nhận được phản hồi, nhiều khách hàng vẫn rất bức xúc. Họ cho rằng Best Express đã ký hợp đồng nhượng quyền, nhận tiền ký quỹ và phí nhượng quyền từ đại lý thì phải có trách nhiệm bồi hoàn cho khách hàng khi xảy ra sự cố, không thể đổ lỗi cho đại lý rồi để khách hàng gánh chịu thiệt hại.

Một số khách hàng cho biết đã sử dụng dịch vụ của nhiều công ty giao nhận khác nhau, và các vấn đề như trả hàng, mất hàng, tranh chấp khiếu nại với chủ shop đều có thể xảy ra. Theo quy định, các công ty chỉ bồi thường khi khách hàng có mua bảo hiểm, với mức tối đa thường không quá 20 triệu đồng. Tuy nhiên, nhiều chủ shop thường không mua bảo hiểm, khiến các rủi ro liên quan đến mất hàng hiếm khi được giải quyết thỏa đáng.