Xu hướng mua sắm giao hàng trực tuyến thay đổi sau đại dịch Covid-19

Xu hướng mua sắm giao hàng trực tuyến thay đổi sau đại dịch Covid-19. Theo khảo sát, 55% người tham gia tin rằng họ được tin tưởng sẽ thực hiện các đơn hàng trực tuyến đúng cam kết, nhưng chỉ 38% người mua hoàn toàn tin tưởng vào các nhà bán lẻ.
Xu hướng mua sắm giao hàng trực tuyến thay đổi sau đại dịch Covid-19

**Xu hướng mua sắm thay đổi sau đại dịch Covid-19**  
Do tác động từ đại dịch Covid-19, mặc dù nhiều người dự định quay lại các cửa hàng truyền thống trong thời gian tới, 73% người mua vẫn không muốn ở lâu trong cửa hàng, và 65% vẫn lo ngại về việc tiếp xúc với người khác. Một số người thậm chí không muốn vào cửa hàng mua sắm, thay vào đó, 73% người mua ưu tiên giao hàng tại nhà.

Hơn 77% người mua nói rằng họ đã đặt hàng trên thiết bị di động, và khoảng một phần ba sử dụng điện thoại để so sánh giá hoặc tìm sản phẩm trực tuyến trong khi mua sắm tại cửa hàng. Hơn 70% người tham gia khảo sát cho biết họ đã rời khỏi cửa hàng khi không tìm thấy đủ mặt hàng mong muốn, và gần một nửa cho rằng tình trạng hết hàng là lý do chính khiến họ không mua tại cửa hàng.

**Công nghệ di động đang thay đổi hành vi mua sắm**  
58% người mua cho biết việc tra cứu thông tin sản phẩm trên điện thoại thông minh nhanh hơn yêu cầu nhân viên cửa hàng hỗ trợ, và 64% nhân viên cửa hàng đồng ý với quan điểm này. Điều này đặt các nhà bán lẻ vào tình huống khó xử khi khách hàng có thể chuyển sang mua sắm qua thương mại điện tử, thậm chí từ đối thủ cạnh tranh, ngay cả khi họ vẫn đang ở trong cửa hàng.
Xu hướng mua sắm giao hàng trực tuyến thay đổi sau đại dịch Covid-19


Kết quả nghiên cứu của Zebra cho thấy sự chuyển dịch rõ rệt trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng sau đại dịch, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thích ứng công nghệ để nâng cao trải nghiệm mua sắm và gia tăng lòng tin của khách hàng đối với các nhà bán lẻ.
Xu hướng mua sắm giao hàng trực tuyến thay đổi sau đại dịch Covid-19


Christanto Suryadarma, Phó chủ tịch phụ trách kinh doanh khu vực Đông Nam Á của Zebra Technologies châu Á - Thái Bình Dương, chia sẻ: “Đại dịch đã thúc đẩy nhu cầu về các phương án click-and-collect (chọn hàng và lấy hàng) và giao hàng tận nhà gia tăng mạnh mẽ, đặc biệt khi các nhà bán lẻ bắt đầu bổ sung những tùy chọn thực hiện đơn hàng mới và khuyến khích các giao dịch thương mại di động. Để thích nghi với những thay đổi trong hành vi tiêu dùng này, nhiều nhà bán lẻ đã điều chỉnh quy trình và đánh giá lại tầm quan trọng của công nghệ trong hoạt động kinh doanh của họ.”