Công ty giao hàng Ninja Van đẩy mạnh hỗ trợ chủ shop online nhỏ tại Việt Nam

Công ty giao hàng Ninja Van đẩy mạnh hỗ trợ chủ shop online nhỏ tại Việt Nam. **Phát triển e-Logistics trong bối cảnh Covid-19**  
Trong cuộc trò chuyện với ông Lê Văn Quốc Khánh, Giám đốc Vận hành (COO) của Ninja Van Việt Nam, ông Khánh đã chia sẻ rằng đại dịch Covid-19 dù gây ra thiệt hại nặng nề nhưng cũng mở ra cơ hội phát triển cho ngành e-Logistics. Mặc dù ngành vận tải chịu ảnh hưởng từ các biện pháp kiểm soát dịch bệnh, nhưng mức giảm không quá nghiêm trọng, với vận tải trong nước chỉ giảm 7,2% và vận tải nước ngoài giảm gần 15%, nhưng chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng khối lượng hàng hóa.
Công ty giao hàng Ninja Van đẩy mạnh hỗ trợ chủ shop online nhỏ tại Việt Nam

**Tác động và cơ hội cho e-Logistics tại Việt Nam**  
Ông Khánh đánh giá rằng xu hướng mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đang tăng mạnh, dần trở thành thói quen của người tiêu dùng. Theo báo cáo từ VECOM, năm 2020, có tới 55% doanh nghiệp ghi nhận sự gia tăng đơn hàng so với năm trước, đẩy nhu cầu về dịch vụ hậu cần như e-Logistics lên cao. Trong giai đoạn bình thường mới, khi hoạt động kinh doanh dần trở lại ổn định, e-Logistics có cơ hội phát triển mạnh nhờ vào lượng đơn hàng tăng cao và nhu cầu lớn về dịch vụ vận chuyển.

**Bí quyết tăng trưởng của Ninja Van trong đại dịch**  
Ninja Van đã duy trì hoạt động liên tục trong suốt thời gian đại dịch, vận chuyển trung bình 300.000 đơn hàng mỗi ngày trên toàn quốc. Công ty tự hào là một trong những đơn vị e-Logistics duy trì hoạt động ổn định, trong khi nhiều đối thủ khác gặp khó khăn về hàng tồn đọng và cách ly nhân viên.
Công ty giao hàng Ninja Van đẩy mạnh hỗ trợ chủ shop online nhỏ tại Việt Nam

Ông Khánh chia sẻ rằng để giữ vững tăng trưởng, Ninja Van đã nhanh chóng triển khai các biện pháp ứng phó như tiêm chủng cho 100% cán bộ và nhân viên từ sớm, cung cấp trang thiết bị phòng dịch cho shipper và đảm bảo tuân thủ quy định 5K. Công ty còn tăng số chuyến xe chở hàng và duy trì liên lạc chặt chẽ với khách hàng qua chiến dịch “Giao thông suốt - Nhận vẹn nguyên”, cam kết không tăng phí ship và vẫn phục vụ ở các vùng dịch cam, đỏ. Bằng cách tăng tần suất liên lạc với khách từ 3 lên 5 lần, tỷ lệ giao hàng thành công của Ninja Van đã đạt mức ấn tượng trong mùa dịch.

Những nỗ lực này đã giúp Ninja Van không chỉ duy trì ổn định hoạt động mà còn khẳng định vị thế của mình trong ngành e-Logistics tại Việt Nam, đồng thời mở ra cơ hội đón đầu các nhà đầu tư mới vào thị trường đầy tiềm năng này.

**Ninja Van có kế hoạch hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ như thế nào? Tại sao hãng muốn tập trung vào nhóm SMEs?**

Ninja Van hiểu rõ những khó khăn của các SMEs, người bán mới với lượng đơn hàng nhỏ và khách cá nhân. Những đối tượng này thường không được hỗ trợ tận tình từ các nhà cung cấp e-Logistics, thời gian đối soát lâu, khó xoay vòng vốn, dịch vụ chăm sóc chưa tốt, và tốc độ lấy/giao hàng còn chậm. Để khắc phục những vấn đề này, Ninja Van cung cấp nhiều phương thức hỗ trợ như mở rộng mạng lưới bưu cục, tăng cường tài xế giao nhận, và cung cấp dịch vụ hẹn giờ lấy hàng nhằm tăng tính chủ động cho khách hàng. Mục tiêu của Ninja Van là mang lại trải nghiệm giao hàng vượt trội cho các shop bán lẻ và SMEs, đặc biệt là các doanh nghiệp siêu nhỏ.
Công ty giao hàng Ninja Van đẩy mạnh hỗ trợ chủ shop online nhỏ tại Việt Nam


Trong thời gian tới, Ninja Van sẽ ra mắt phiên bản mới của ứng dụng di động, với tiêu chí đơn giản, dễ thao tác và cung cấp đầy đủ thông tin theo thời gian thực. Công ty cũng triển khai các chương trình chia sẻ kiến thức bán hàng trên sàn thương mại điện tử miễn phí, đào tạo bài bản cho những người có nhu cầu kinh doanh online, kèm theo nhiều ưu đãi vận chuyển.

Ninja Van đang mở rộng hợp tác với mô hình bưu cục nhượng quyền 0 đồng cho dân cư các tỉnh có mặt bằng sẵn và muốn khởi nghiệp, giúp họ chủ động tạo ra dòng tiền. Công ty sẽ tư vấn, đào tạo và hỗ trợ để đảm bảo hiệu quả kinh doanh cho các đối tác này.

**Ninja Van đã chuẩn bị gì để hiện thực hóa kế hoạch trong thời gian tới?**

Về vận hành, công ty mở rộng hệ thống bưu cục trên toàn quốc để đảm bảo phủ sóng 100% đến người bán và người mua. Ninja Van đầu tư vào hệ thống chia chọn tự động tại các kho chính ở Hà Nội, TP.HCM và các thành phố lớn khác.

Về kỹ thuật, Ninja Van cải tiến website, ứng dụng di động và áp dụng công nghệ hiện đại như big data, phân tích dữ liệu, quản lý đội xe đảo ngược (reverse fleet management), và tối ưu hóa lộ trình giao hàng. Những cải tiến này giúp khách hàng theo dõi lộ trình hàng hóa, phát hiện các hành vi khả nghi trong giao nhận, đảm bảo quyền lợi tối đa cho họ.

Trong hệ sinh thái dành cho khách hàng nhỏ lẻ, Ninja Van hướng tới mở rộng dịch vụ mua và giao hàng xuyên biên giới thông qua Ninja Direct, bắt đầu từ việc nhập hàng từ Trung Quốc. Điều này không chỉ kết nối người bán ở Việt Nam với các nhà cung cấp lớn từ các quốc gia khác, mà còn hỗ trợ đưa nhà sản xuất Việt tới thị trường khu vực và toàn cầu.

Nâng cao chất lượng dịch vụ là mục tiêu xuyên suốt của Ninja Van trong 2 năm tới, tập trung hỗ trợ SMEs để tối ưu quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời tạo cơ hội kinh doanh và nghề nghiệp cho người dân các tỉnh. Ninja Van hướng tới phát triển bền vững, đóng góp vào sự phát triển của ngành thương mại điện tử tại Việt Nam.