Sự thức thời của startup giao hàng trong dịch bệnh ở Trung Quốc

Sự thức thời của startup giao hàng trong dịch bệnh ở Trung Quốc. Trong bối cảnh lo ngại về lây nhiễm chéo, nhiều người tiêu dùng đã chuyển sang mua thực phẩm đã qua sơ chế thay vì thực phẩm nấu sẵn. Các ứng dụng giao hàng như Ele.me và Meituan đã nhanh chóng bắt kịp xu hướng này bằng cách giới thiệu dịch vụ giao thực phẩm đã được tẩm ướp sẵn và hàng tạp hóa. Trung Quốc hiện là thị trường dịch vụ giao hàng trực tuyến lớn nhất thế giới, với giá trị khoảng 85,4 tỷ USD vào năm 2019. Sự phát triển mạnh mẽ của các startup trong lĩnh vực này trong đại dịch không chỉ đơn thuần dựa vào nhu cầu lớn mà còn phản ánh sự thay đổi phức tạp trong thói quen tiêu dùng của người dân.
Sự thức thời của startup giao hàng trong dịch bệnh ở Trung Quốc

Theo báo cáo của QuestMobile, trong suốt kỳ nghỉ Tết Nguyên Đán, có khoảng 70 triệu người dùng dịch vụ giao hàng tại Trung Quốc mỗi tháng, với 59% trong số đó dự định tiếp tục sử dụng dịch vụ này trong năm nay. Điều này cho thấy sự tăng trưởng đáng kể của thị trường giao hàng, đặc biệt trong bối cảnh Covid-19 đã làm tăng nhu cầu giao hàng tại nhà.

Meituan Dianping và Ele.me hiện nắm giữ khoảng 90% thị phần giao đồ ăn tại Trung Quốc. Ngoài hoạt động giao đồ ăn cốt lõi, cả hai nền tảng này đã mở rộng dịch vụ để cung cấp sách và mỹ phẩm, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng trong thời kỳ cách ly.

Đáng chú ý, trong giai đoạn dịch bệnh, các nền tảng này đã ghi nhận sự gia tăng số lượng khách hàng trung niên và người cao tuổi. Meituan cho biết 36% người dùng mới vào cuối tháng 2 năm nay là ở độ tuổi 50, trong khi 31% là ở độ tuổi 40. MissFresh, một công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực giao đồ tạp hóa tại Bắc Kinh, cho biết số lượng người dùng trong độ tuổi trên 40 đã tăng 237% chỉ trong một tháng từ 23/1 đến 23/2.
Sự thức thời của startup giao hàng trong dịch bệnh ở Trung Quốc

Wang Jun, CFO của MissFresh, cho biết: "Những người già trước đây thường mua sắm trực tiếp giờ đã chuyển sang sử dụng dịch vụ trực tuyến, trong khi những người trẻ thường đặt đồ ăn online lại muốn mua thực phẩm tươi sống để tự nấu." Amber Li, một người trẻ sống tại Bắc Kinh, đã chia sẻ rằng cô thường tự nấu ăn trong thời gian cách ly và đặt mua thịt bò cùng rau củ đã được tẩm ướp, chỉ cần chế biến trong vài phút là có thể ăn ngay. MissFresh là một trong những công ty đã liên kết với nhiều nhà hàng để cung cấp các loại thực phẩm sơ chế sẵn đến tay người tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng trong giai đoạn này.


Sự bùng nổ của dịch vụ giao đồ ăn đã trở thành cứu cánh cho nhiều nhà hàng tại Trung Quốc. Cottage Barbecue, với 39 chi nhánh tại Bắc Kinh, đã ghi nhận doanh số tháng 2 giảm 90% so với cùng kỳ năm trước và đứng trước nguy cơ phá sản. Wang Le Wu, chủ của công ty này, đã thực hiện một chiến dịch marketing online trên ứng dụng WeChat. Chỉ sau 20 ngày, doanh số của các cửa hàng đã tăng 20 lần nhờ vào việc liên kết với Meituan và đặt đồ ăn qua WeChat. Thành công của Wang đã tạo cảm hứng cho nhiều người khác. Vào tháng 2, hơn 5.000 cửa hàng lẩu và 2.600 nhà hàng thịt nướng đã tham gia nền tảng Meituan.

Một xu hướng khác mà nhiều công ty đã triển khai là giao hàng không tiếp xúc để giảm thiểu nguy cơ lây nhiễm chéo. Sự thay đổi này cho phép người dùng đến nhận đồ tại một địa điểm nhất định mà không cần phải tiếp xúc trực tiếp với người giao hàng.
Sự thức thời của startup giao hàng trong dịch bệnh ở Trung Quốc

Cuối tháng 1, Alibaba đã triển khai dịch vụ này tại tỉnh Hồ Bắc trên tất cả các nền tảng của mình như Ele.me, Freshippo, Tmall Mart và hiện đang mở rộng ra toàn Trung Quốc. Meituan cũng đã lắp đặt các tủ khóa không tiếp xúc tại một số tòa nhà văn phòng và bệnh viện kể từ tháng 2. Những tủ này có khả năng khử trùng thực phẩm bằng tia cực tím. Người giao hàng sẽ đặt đồ ăn vào tủ, sau đó người nhận có thể mở khóa và lấy đồ bằng mã QR được cung cấp qua tài khoản ứng dụng.

Thói quen tiêu dùng và ảnh hưởng của việc cách ly xã hội không chỉ tác động đến hoạt động kinh doanh của các công ty giao hàng mà còn thay đổi lịch trình của chính những nhân viên vận chuyển. Lưu Bình, một tài xế làm việc cho Ele.me tại Vũ Hán, là một trong số ít người được phép di chuyển trong thành phố suốt tháng 2 vừa qua. Anh cho biết thời gian giao hàng kéo dài hơn rất nhiều so với bình thường do không được phép vào một số khu dân cư, vì vậy khách hàng phải ra tận cổng để nhận đồ.

Lưu Bình làm việc hết công suất từ 9h sáng đến 20h tối trong thời tiết giá lạnh, mỗi ngày anh đều đặt cược tính mạng. "Tôi đã làm việc như vậy liên tục trong suốt hai tháng. Không còn lựa chọn nào khác, đây là công việc của tôi," Lưu Bình chia sẻ.