Sáng kiến logistics giảm thời gian giao hàng tăng lợi ích người dùng

Sáng kiến logistics giảm thời gian giao hàng tăng lợi ích người dùng. 
Thói quen sử dụng thiết bị di động để truy cập web và mua sắm trực tuyến đang trở nên phổ biến hơn tại Việt Nam. Theo một nghiên cứu từ We Are Social vào đầu năm 2019, Việt Nam có 64 triệu người sử dụng Internet, trong đó 61,73 triệu người, tương đương 96%, truy cập Internet qua thiết bị di động.
Sáng kiến logistics giảm thời gian giao hàng tăng lợi ích người dùng

Xu hướng chuyển dịch từ mua sắm tại cửa hàng truyền thống sang thương mại điện tử, đặc biệt là trên thiết bị di động, đang ngày càng rõ ràng. Điều này đòi hỏi trải nghiệm mua sắm trên di động phải nhanh chóng, liền mạch, tiện lợi, chất lượng, và dễ dàng trong việc nhận cũng như đổi trả hàng.

Để đáp ứng nhu cầu này, các trang thương mại điện tử đã nhanh chóng tham gia vào cuộc đua nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm thời gian giao hàng. Đồng thời, họ mở rộng quy mô kho bãi, tăng cường các điểm phân phối và triển khai các sáng kiến logistics nhằm mang lại sự tiện ích tối đa cho khách hàng.

Nhiều sáng kiến nhằm thỏa mãn người dùng

Vào đầu tháng 12, Lazada đã công bố cam kết về thời gian giao hàng với LazMall, đồng thời đưa ra chính sách đền bù tự động nếu đơn hàng không giao đúng hạn. Người dùng sẽ nhận được mã giảm giá trực tiếp vào ví mã giảm giá (voucher) để sử dụng cho các đơn hàng sau nếu xảy ra chậm trễ. Chính sách này nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và phục vụ tốt hơn cho 50 triệu người dùng trong khu vực.

Trước đó, vào tháng 10, Lazada đã triển khai nhiều giải pháp nâng cao năng lực logistics, bao gồm dịch vụ chuyển phát P2P (Point-to-Point) trong 2 giờ với các đối tác chọn lọc tại TP HCM và Hà Nội. Họ cũng triển khai dịch vụ giao hàng trong 4 giờ cho các sản phẩm dưới 15 kg, giúp người dùng nhận được hàng cồng kềnh trong ngày. Cùng thời điểm, Lazada cũng ra mắt các dịch vụ mới như Điểm nhận hàng (Collection point) và tủ khóa thông minh (Smart locker) cho phép người dùng tự động nhận hàng một cách thuận tiện.

Điểm nhận hàng (Collection point) cho phép khách hàng dễ dàng chọn địa điểm nhận hàng một cách thuận tiện. Người mua có thể đến nhận hàng tại một trong hơn 300 địa điểm thuộc hệ thống đối tác, bao gồm nhiều cửa hàng tiện lợi mở cửa 24/7 như Circle K, quán trà sữa, cửa hàng thời trang, hay nhà thuốc thuộc mạng lưới PostCo. Tất cả các điểm nhận hàng này được hiển thị trên bản đồ, và người dùng có thể chọn nhận hàng tại nhà hoặc tại các điểm nhận hàng.

Các giải pháp mới này tiếp tục củng cố vị thế dẫn đầu của Lazada trong lĩnh vực thương mại điện tử Đông Nam Á, đồng thời mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng trong lễ hội mua sắm 11/11 vừa qua và sắp tới là lễ hội 12/12.

Những cải tiến này không chỉ giúp người mua linh hoạt trong việc nhận hàng, mà còn hỗ trợ các đối tác, tạo lợi ích cho cả hai bên, góp phần thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Anh Nguyên Bảo, chủ cửa hàng hoa Eljulio, đã tham gia hệ thống PostCo được 4 tháng. Anh chia sẻ rằng việc khách hàng đến lấy hàng tại cửa hàng đã giúp tăng lượng khách đến tiệm hoa. Trong tháng vừa qua, số lượng đơn hàng từ Lazada tăng mạnh, khiến cửa hàng trở nên nhộn nhịp hơn.

Sáng kiến logistics giảm thời gian giao hàng tăng lợi ích người dùng
"Một số khách hàng còn giữ lại thông tin để đặt hoa sau này, giúp tiệm kinh doanh thuận lợi hơn. Mô hình này đã giúp các cửa hàng truyền thống như chúng tôi tăng doanh thu một cách hiệu quả", anh Bảo chia sẻ.

Nắm bắt xu hướng công nghệ Internet vạn vật (IoT), vào đầu tháng 10, Lazada đã hợp tác với iLogic Việt Nam triển khai hệ thống điểm lấy hàng tự động thông qua tủ khóa thông minh (smart locker). Sau khi đặt hàng trên Lazada, người mua có thể lấy hàng bất cứ lúc nào và hoàn toàn tự động bằng cách quét mã QR qua email hoặc nhập số điện thoại và mã OTP để mở tủ khóa.

Theo bà Hồ Thị Hải Yến, đại diện iLogic, hiện hệ thống này có hơn 25 điểm nhận hàng sử dụng tủ khóa thông minh tại TP HCM và Hà Nội, tập trung ở các trung tâm thương mại, khu căn hộ và tòa nhà văn phòng. Mô hình này phù hợp với nhóm khách hàng bận rộn, sinh viên và nhân viên văn phòng trong độ tuổi từ 18-50.

Công nghệ - giải pháp cho bài toán logistics

Đại diện Lazada cho biết, để triển khai các dịch vụ mới này, công ty đã đầu tư mạnh vào nền tảng công nghệ và hệ thống logistics, từ đó đưa ra những giải pháp quản lý kho vận được tối ưu hóa nhờ công nghệ máy học (machine learning).

Lazada hiện có một mạng lưới kho hàng và trung tâm xử lý tại các thành phố lớn trong khu vực, với khả năng xử lý 70% đơn hàng giao đến tuyến cuối. Đồng thời, công ty đang mở rộng ba kho lớn tại Hà Nội, TP HCM và Đà Nẵng với tổng diện tích 22.000 m² cùng 34 trung tâm phân phối trên toàn quốc. Họ cũng đầu tư mạnh vào việc xây dựng trung tâm phân loại hàng hóa tự động sử dụng robot.

"Đây là một phần trong chiến lược đầu tư dài hạn của tập đoàn tại các thị trường trong khu vực, bao gồm Việt Nam. Lazada sẽ tiếp tục nghiên cứu và đưa ra những sáng kiến mới về công nghệ cũng như hệ thống hạ tầng logistics, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất cho người tiêu dùng trong khu vực", ông James Dong, Tổng giám đốc Lazada Việt Nam, cho biết.
Sáng kiến logistics giảm thời gian giao hàng tăng lợi ích người dùng

Sau thành công vang dội của lễ hội mua sắm 11/11, Lazada tiếp tục triển khai chương trình tiếp theo trong ba ngày 12, 13 và 14/12, với sự góp mặt của hơn 7.000 thương hiệu lớn trên LazMall. Riêng tại thị trường Việt Nam, nền tảng dự kiến mang đến hơn 1,2 triệu ưu đãi và hàng trăm nghìn mã giảm giá với tổng giá trị lên đến 12 tỷ đồng.

"Chuỗi lễ hội mua sắm 11/11 và 12/12 sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành, đồng thời giúp các thương hiệu và nhà bán hàng tiếp cận khách hàng mới cũng như nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng hiện tại," ông James Dong chia sẻ.