Hơn 90% khách hàng hài lòng về dịch vụ giao hàng của J&T Express

Hơn 90% khách hàng hài lòng về dịch vụ giao hàng của J&T Express. 

Trong suốt bốn năm hoạt động, J&T Express không ngừng nỗ lực để nâng cao trải nghiệm dịch vụ cho người dùng. Mới đây, công ty đã triển khai cuộc khảo sát mang tên "Để mình hiểu nhau hơn," nhằm thu thập ý kiến đóng góp từ khách hàng. Dựa trên những phản hồi này, J&T Express sẽ cải tiến dịch vụ và tiếp tục hành trình trở thành thương hiệu chuyển phát nhanh được người dùng ưa chuộng.
Hơn 90% khách hàng hài lòng về dịch vụ giao hàng của J&T Express

Khảo sát hỏi người dùng điều gì khiến họ hài lòng nhất về J&T Express, và các yếu tố được đưa ra phản ánh đúng nhu cầu của khách hàng như đa dạng dịch vụ, hoạt động suốt 365 ngày, shipper thân thiện, giá cả hợp lý, cùng với an toàn và bảo mật. Kết quả cho thấy, yếu tố "hoạt động suốt 365 ngày" nhận được nhiều sự quan tâm và bình chọn nhất, minh chứng cho nỗ lực hiểu và phục vụ khách hàng của J&T Express tại Việt Nam.

Để duy trì hoạt động này, đội ngũ lái xe và shipper của J&T Express đã phải nỗ lực không ngừng. Hơn 97% khách hàng đã bình chọn cho yếu tố "hoạt động xuyên suốt 365 ngày" như một trong những lý do chính khiến họ yêu thích dịch vụ. Từ những ngày đầu thành lập tại Việt Nam, J&T Express đã đặt ra mục tiêu đảm bảo mọi hoạt động giao nhận không bị gián đoạn, nhằm mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Công ty đã đầu tư hơn 850 xe vận chuyển và mới đưa vào hoạt động trung tâm trung chuyển lớn nhất tại Củ Chi, với diện tích 60.000 m², có khả năng xử lý lên đến 2 triệu hàng hóa mỗi ngày.

Đội ngũ shipper và nhân viên của J&T Express hoạt động liên tục, đảm bảo nhu cầu giao nhận hàng hóa được đáp ứng kịp thời, đặc biệt trong các đợt cao điểm như lễ và Tết. Nhiều shipper chia sẻ rằng khi giao hàng trong các dịp lễ Tết, họ cảm nhận niềm vui và sự hài lòng của khách hàng, từ đó nhận thấy những nỗ lực của mình được đền đáp xứng đáng. Họ cũng cùng chung niềm vui với khách hàng và các chủ shop.
Hơn 90% khách hàng hài lòng về dịch vụ giao hàng của J&T Express

Yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đối với các doanh nghiệp chuyển phát nhanh chính là sự chuyên nghiệp của đội ngũ shipper. Sự chuyên nghiệp này không chỉ thể hiện qua việc bảo đảm an toàn cho hàng hóa và thời gian giao hàng, mà còn ở thái độ phục vụ lịch sự và thân thiện với khách hàng. J&T Express tự hào với đội ngũ hơn 19.000 nhân viên được đào tạo bài bản, với mục tiêu cao nhất là mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, từ đó xây dựng lòng tin và nhận được sự ủng hộ từ ngay cả những người tiêu dùng khó tính nhất. Theo khảo sát, 93% người dùng cho rằng shipper thân thiện là lý do khiến họ yêu thích dịch vụ của J&T Express.

Đội ngũ shipper của J&T Express luôn tạo ấn tượng tốt với khách hàng nhờ sự thân thiện và cởi mở. Kể từ khi vào thị trường Việt Nam, J&T Express liên tục nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, hiểu rõ nhu cầu đa dạng của khách hàng để mở rộng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm cho mọi đối tượng, bất kể quy mô nào.

Để tăng cường sự tương tác giữa khách hàng và nhân viên, đồng thời hỗ trợ kịp thời cho người mua, J&T Express đã ứng dụng công nghệ số vào từng bước giao nhận. Một trong những tiện ích tiêu biểu là tính năng thanh toán đơn hàng qua mã QR. Khách hàng chỉ cần mở ứng dụng internet banking trên điện thoại, quét mã QR và thanh toán cho shipper.
Hơn 90% khách hàng hài lòng về dịch vụ giao hàng của J&T Express

Gần đây, J&T Express cũng đã ra mắt tính năng ZNS (Zalo Notification Service), một dịch vụ gửi thông báo đến khách hàng qua Zalo về trạng thái đơn hàng. Tính năng này giúp khách hàng kiểm tra và đối soát thông tin trước khi nhận hàng, từ đó giảm thiểu nguy cơ lừa đảo. Bên cạnh đó, tính năng này còn tạo cơ hội để J&T Express tiếp nhận phản hồi từ khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ.

Nhờ hiểu rõ nhu cầu và thói quen của thị trường, J&T Express đã khẳng định được vị thế trong ngành giao nhận hàng tại Việt Nam. Những con số khảo sát về sự hài lòng của khách hàng cho thấy chất lượng dịch vụ của công ty được đánh giá cao.

Đại diện J&T Express cho biết: "Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng trong suốt thời gian qua. Kết quả khảo sát là nguồn động lực lớn cho đội ngũ của chúng tôi. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không 'ngủ quên trên chiến thắng', mà sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng trong tương lai."