Giao hàng COD là gì và dịch vụ ship COD hoạt động như thế nào?

Giao hàng COD là gì và dịch vụ ship COD hoạt động như thế nào? Có rất nhiều khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ thương mại điện tử và dịch vụ ship COD tại Việt Nam. Vậy hình thức ship COD là gì? Cách ship COD ra sao? Cùng khám phá định nghĩa và cách thức hoạt động của dịch vụ vận chuyển tiện lợi này.

I. **Ship COD là gì?**

Dịch vụ Ship COD (Cash On Delivery) là dịch vụ giao hàng thu tiền hộ. Điều này có nghĩa là người mua hàng sẽ thanh toán tiền trực tiếp cho shipper (nhân viên giao hàng) khi nhận hàng. Tại Việt Nam, hình thức ship COD được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau như: dịch vụ ship hàng thu tiền hộ, giao hàng nhanh COD, dịch vụ chuyển phát nhanh COD, và nhiều tên khác.

Dịch vụ vận chuyển ship COD ra đời và phát triển song song với sự bùng nổ của kinh doanh online tại Việt Nam. Các chủ kinh doanh online chính là yếu tố quyết định cho sự xuất hiện và phát triển của dịch vụ này. Ngược lại, ship COD cũng đóng vai trò quan trọng trong chuỗi phân phối hàng hóa trên toàn quốc, kết nối người bán và người tiêu dùng ở 64 tỉnh thành. 

Hệ thống ship COD không chỉ giúp người tiêu dùng an tâm hơn khi mua hàng trực tuyến mà còn thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam. Với tính tiện lợi và an toàn, ship COD đã trở thành một phần không thể thiếu trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
Giao hàng COD là gì và dịch vụ ship COD hoạt động như thế nào


## II. Cách ship COD – Giao hàng thu tiền hộ

### 1. Quy trình Ship COD như thế nào?

**Bước 1: Đặt hàng thương mại điện tử**

Đặt hàng là bước đầu tiên trong quá trình giao hàng COD giữa người mua và người bán, và chưa thực hiện thanh toán bằng bất kỳ hình thức nào (Internet Banking, Mobile Banking, v.v…). Bên bán sẽ xác nhận đơn hàng và tổng hợp toàn bộ đơn hàng trong ngày của khách hàng để tiến hành đóng gói an toàn.

**Bước 2: Đăng ký dịch vụ ship COD tại các đơn vị vận chuyển**

Shop online sẽ liên hệ với đơn vị vận chuyển uy tín để gửi hàng cho khách và hoàn thành bản đăng ký dịch vụ ship COD.

**Bước 3: Bên giao hàng thu tiền vận chuyển**

Đơn vị vận chuyển sẽ giao hàng trực tiếp đến tay khách hàng và nhận tiền từ họ khi đã kiểm tra hàng hóa và đồng ý nhận. Nếu khách hàng từ chối nhận hàng, đơn vị vận chuyển sẽ hoàn trả đơn hàng 100% cho chủ kinh doanh online.

**Bước 4: Hoàn tiền cho chủ kinh doanh online**

Sau khi đơn vị vận chuyển giao hàng thành công và nhận tiền thanh toán đầy đủ, họ sẽ chuyển ngay số tiền nhờ thu hộ vào tài khoản của chủ kinh doanh online như đã đăng ký.

### 2. Ưu và nhược điểm của dịch vụ ship COD đối với khách hàng và chủ shop online

**a. Đối với người mua hàng online**

**Ưu điểm:** Dịch vụ ship COD là dịch vụ vận chuyển tiện lợi, nhanh chóng và dễ sử dụng nhất hiện nay ở Việt Nam. Nhờ vào dịch vụ này, khách hàng có thể nhanh chóng nhận hàng từ nhân viên giao hàng (shipper của các công ty vận chuyển). Họ có thể kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và có quyền từ chối nếu không hài lòng.

Dịch vụ ship COD giúp khách hàng tránh được nguy cơ bị lừa đảo thông tin cá nhân, thẻ ngân hàng khi gặp phải các trang web thương mại điện tử có chế độ bảo mật kém hoặc những cá nhân có ý đồ xấu.

**Nhược điểm:** Tình trạng lừa đảo khi mua hàng online đã trở thành một vấn nạn lớn, ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín, thời gian và tiền bạc của khách hàng trên toàn quốc. Khách hàng cần lưu ý đến các shop mới, shop ở xa địa chỉ của mình hoặc những cá nhân không có địa chỉ cửa hàng cụ thể và rõ ràng.

### b. Đối với bên chủ shop online

Giao hàng COD là gì và dịch vụ ship COD hoạt động như thế nào
**Ưu điểm:**

Đối với những doanh nghiệp còn non trẻ, mới thành lập và chưa có chỉ số nhận diện thương hiệu đáng tin cậy trên thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam, hình thức Ship COD trở thành giải pháp số 1 nhằm mang lại độ tin cậy cho khách hàng. Việc cho phép khách hàng “thanh toán cho shipper khi nhận hàng” giúp tăng cường sự yên tâm trong tâm lý mua sắm.

Tâm lý bình thường của khách hàng tại Việt Nam thường lo ngại về việc mẫu mã hàng hóa không đúng như thực tế hoặc đã thanh toán trước nhưng bên bán không giao hàng hoặc giao hàng với chất lượng kém. Dịch vụ ship COD làm tăng cảm giác an toàn cho khách mua hàng, đặc biệt là những khách hàng mới hoặc chưa từng sử dụng dịch vụ thương mại điện tử.

Ngoài ra, dịch vụ ship COD cũng mang lại cơ hội cho các chủ shop online kết nối và hợp tác kinh doanh với các đơn vị vận tải chuyên nghiệp. Điều này không chỉ giúp tăng tỷ lệ chốt đơn hàng thành công mà còn tiết kiệm được nhiều chi phí liên quan đến các cổng thanh toán online, góp phần làm giảm giá thành sản phẩm trong quá trình vận chuyển Bắc Nam.

**Nhược điểm:**

Tuy nhiên, khi giao hàng thành công, công ty vận chuyển sẽ tạm giữ tiền hàng của chủ shop online từ 3 – 7 ngày. Thời gian này phụ thuộc vào nhiều chính sách khác nhau của từng nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển. 

Trước khi nhận được tiền hàng, hai bên phải tiến hành đối chiếu mã vận đơn ngay lập tức. Nếu chủ shop online làm mất phiếu gửi hàng, họ sẽ không thu được tiền hàng. 

Thực tế cũng cho thấy có một số đơn vị vận chuyển kém uy tín không thanh toán tiền hàng và thậm chí quỵt tiền hàng, khiến các chủ shop online phải đối mặt với khó khăn trong việc đòi nợ. Điều này đặt ra một thách thức lớn cho những người kinh doanh online, yêu cầu họ phải cẩn trọng trong việc chọn đối tác vận chuyển đáng tin cậy.
 

III. Kinh nghiệm ship COD tại Việt Nam

1. Chuẩn bị sản phẩm, dịch vụ tốt nhất trước khi ship COD

Trước khi tiến hành dịch vụ ship COD hàng hóa, các chủ shop online nên chuẩn bị sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, bao gồm chăm sóc khách hàng, trả lời tin nhắn và điện thoại từ khách, tổ chức sự kiện khuyến mãi. Đây là yêu cầu cơ bản nhất trước khi quyết định ship COD hàng hóa. Chủ shop online cần theo dõi quá trình vận chuyển của đơn hàng, tình trạng đơn hàng và phản hồi từ các đơn vị vận tải.

2. Kiểm tra chính xác địa chỉ giao hàng

Để hàng hóa được giao nhận thành công, chủ shop online cần chú ý đến địa chỉ của khách hàng. Nếu lẫn lộn địa chỉ giao hàng hoặc lưu địa chỉ không rõ ràng, các shipper sẽ không thể giao hàng đến đúng địa điểm.

Chủ shop online nên quan tâm đến các thông tin cụ thể của khách hàng như sau:

• Số nhà
• Tên đường
• Tên xã, phường, quận, huyện, thành phố, tỉnh thành

3. Lưu ý và kiểm tra chính xác người nhận hàng

Nhiều trường hợp người đặt hàng và người nhận là hai người khác nhau. Để quá trình ship COD diễn ra suôn sẻ, các chủ shop online cần nắm rõ thông tin của người đặt hàng và người nhận hàng. Nhân viên giao hàng (shipper) cần theo dõi thông tin khách hàng và địa chỉ một cách cẩn thận để tránh tình huống bỡ ngỡ khi người khác nhận hàng.

4. Lựa chọn đơn vị giao hàng chuyên nghiệp, uy tín

Yếu tố này quyết định đến việc đơn hàng có được đến tay khách hàng hay không. Để giảm thiểu rủi ro, chủ kinh doanh nên chọn đơn vị vận tải chuyên nghiệp và uy tín. Khi nhận đơn ship COD, đơn vị vận tải sẽ thay chủ shop đảm nhiệm việc lưu trữ, sắp xếp và đảm bảo an toàn cho hàng hóa cho đến khi đến tay khách hàng.
Giao hàng COD là gì và dịch vụ ship COD hoạt động như thế nào

5. Quản lý chặt chẽ số lượng, mẫu mã đơn hàng chưa ship COD thành công


Nếu đơn hàng của chủ shop online chưa được giao nhận thành công, cần tìm hiểu nguyên nhân cụ thể để đưa ra giải pháp phù hợp.

### 4 mẹo hay khi tiến hành ship COD:

1. **Gọi lại khi khách không nghe máy**: Nếu khách hàng tắt máy hoặc không nghe máy, chủ shop online có thể gọi vào một thời điểm khác (tránh giờ nghỉ trưa và giờ hành chính).

2. **Nhắc nhở khách trước ngày giao hàng**: Khi khách hẹn giao nhận hàng vào một thời điểm khác, chủ shop online nên thông báo và nhắc nhở khách trước một ngày giao hàng. Đồng thời, lưu lại thông tin và ngày giao cụ thể cho đơn vị giao hàng.

3. **Tìm hiểu nguyên nhân khi khách không nhận hàng**: Nếu khách đã đặt hàng nhưng không nhận, chủ shop online cần tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra biện pháp khắc phục ngay lập tức. Có thể thuyết phục khách nhận hàng nếu họ đổi ý.

4. **Rà soát địa chỉ giao hàng**: Khi lưu sai địa chỉ giao nhận hàng, chủ shop online cần rà soát lại toàn bộ thông tin và liên hệ lại với khách hàng bằng thái độ nhẹ nhàng, tích cực.

### 6. Chú ý đến thái độ phục vụ khách hàng và uy tín thương hiệu

Cung cấp dịch vụ cho khách hàng với thái độ cởi mở, thu hút và tận tâm trong mọi đơn hàng. Đây là yếu tố cốt lõi để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng thân thiết. 

Học cách xin lỗi và nâng cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng nếu chưa phục vụ chu đáo. Thấu hiểu khách hàng sẽ giúp đưa ra hướng đi tốt nhất cho doanh nghiệp.

### 7. Nguy cơ mất uy tín do công ty vận chuyển kém

Nếu chủ shop online liên kết với công ty vận chuyển thiếu chuyên nghiệp (gửi hàng thất lạc, giao hàng chậm, thái độ shipper kém), điều này sẽ ảnh hưởng đến uy tín và chất lượng dịch vụ của shop online. Khách hàng có thể hủy đơn hàng và chấm dứt mua hàng tại shop, chủ shop sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển, mất khách và nhiều rủi ro khác.

Trong các đơn hàng, cần ghi rõ: “Người gửi thanh toán phí vận chuyển.” Tuy nhiên, một số nhân viên giao hàng có thể lờ đi và thu phí COD. Khách hàng có thể mất tiền oan khi gặp phải shipper không chuyên nghiệp.

Tại một số vùng nông thôn, các shipper có thể lợi dụng sự thiếu hiểu biết của khách hàng để quỵt tiền hoặc đưa ra lý do như thời tiết, đường xá xa xôi để vòi tiền.

Trong trường hợp khách hàng ở những vùng xa xôi, địa chỉ không rõ ràng (thiếu số nhà, tên đường, v.v.), nhiều shipper sẽ không muốn giao hàng, không liên hệ với khách hàng và mang hàng về kho. Khi khách phản ánh, công ty vận chuyển kém sẽ bảo vệ nhân viên giao hàng bằng cách không tính phí vận chuyển cho những đơn hàng này.

### Trong trường hợp này, khách hàng nên làm gì?

- **Kiểm tra thông tin trên phiếu gửi hàng**: Nếu khách đã thanh toán tiền trước khi shipper giao hàng, ghi chú sẽ rõ ràng là: “Người gửi thanh toán phí vận chuyển.” Nếu ghi chú sai, lỗi thuộc về chủ shop online và khách hàng nên liên hệ ngay để giải quyết.

- **Phản hồi ngay lập tức nếu có vấn đề**: Nếu phiếu gửi hàng đã ghi rõ “Người gửi thanh toán phí vận chuyển” nhưng shipper vẫn gây khó khăn, khách hàng nên phản hồi ngay lập tức với chủ shop online.

Cách giải quyết của các đơn vị vận chuyển thiếu chuyên nghiệp sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín và thái độ phục vụ khách hàng của chủ shop online. Chủ shop nên tránh xa những đơn vị kém và lựa chọn đơn vị vận tải uy tín, chất lượng để hỗ trợ sự phát triển của doanh nghiệp.