Thay đổi thói quen mua sắm nhờ có định vị GPS giao hàng tận nơi

Thay đổi thói quen mua sắm nhờ có định vị GPS giao hàng tận nơi. Nhờ công nghệ định vị, từ năm 2015, Starbucks đã có thể giao cà phê tận nơi sau khi khách hàng thanh toán qua điện thoại, trong khi những người lái xe Volvo có thể đặt hàng và nhận đồ ngay trong cốp xe thông qua ứng dụng Volvo On Call.

Ở nhiều nơi tại Mỹ, công nghệ định vị và thuật toán đang dần thay thế các hãng vận chuyển truyền thống sử dụng thiết bị radio hai chiều. Đây chính là hình ảnh của tương lai với công nghệ GPS (hệ thống định vị toàn cầu).

Hiện nay, mỗi năm giao dịch mua bán qua thiết bị di động tăng 50%, trong khi các mảng khác của thương mại điện tử chỉ tăng 10%. Thiết bị di động đã và đang thay đổi cách thức mua sắm, và sẽ ngày càng được sử dụng nhiều hơn trong các khâu thanh toán và giao hàng.
Thay đổi thói quen mua sắm nhờ có định vị GPS giao hàng tận nơi

Trong suốt 4 năm lãnh đạo nhóm Geo tại Apple (phụ trách các dự án dịch vụ vị trí, tìm kiếm địa phương, định vị khách hàng), Jaron Waldman đã thực hiện nhiều dự án về dịch vụ định vị và tìm kiếm. Sau khi rời Apple, Jaron đã tham gia sáng lập Curbside. Dịch vụ này cho phép khách hàng nhận những món đồ đã mua dễ dàng và nhanh chóng bằng cách chỉ cần đậu xe bên lề đường.

Khi khách hàng đến nhận sản phẩm đã đặt qua thiết bị di động, Curbside sẽ thông báo cho nhân viên cửa hàng biết khách đang trên đường tới. "Khi họ xuất hiện, nhân viên sẽ chào hỏi tên và đặt đồ vào ghế sau xe khách. Mọi thứ chỉ diễn ra trong vòng 15 giây. Đó là một trải nghiệm tuyệt vời," Jason cho biết.

Để thực hiện điều này, Jaron phải giải quyết hai vấn đề lớn. Thứ nhất, Curbside cần tìm cách thông báo cho cửa hàng biết khi có khách sắp tới nhận đồ mà không làm hao pin của khách hàng. 

Thứ hai, làm sao để hiển thị chính xác danh mục hàng hóa. Hệ thống danh mục tại cửa hàng không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Đôi khi, khách hàng đã bỏ đồ vào xe đẩy nhưng hệ thống vẫn báo là đồ đó còn trên giá.
Thay đổi thói quen mua sắm nhờ có định vị GPS giao hàng tận nơi

Trong những năm gần đây, các hãng bán lẻ đã tích cực đưa danh mục hàng hóa lên mạng, và khách hàng cũng chuyển dần sang mua sắm trực tuyến. Các thiết bị di động hiện nay cũng không tốn nhiều pin khi chia sẻ vị trí của cửa hàng như trước đây.

Curbside dự định sẽ thử nghiệm dịch vụ tại một số thị trường ở San Francisco, Mỹ. Vì bang California gần với thung lũng Silicon, nơi tập trung nhiều người tiêu dùng dễ tiếp thu các xu hướng mới, đây là một lựa chọn phù hợp.

Bastian Lehmann, người sáng lập Postmates, cũng đã chuyển từ London (Anh) đến thung lũng Silicon để xây dựng dịch vụ giao hàng dựa trên hệ thống GPS, mà ông gọi là "hệ thống chống lại Amazon."

"Amazon xây một nhà kho ở ngoại ô thành phố. Còn chúng tôi muốn khẳng định rằng thành phố chính là kho hàng của chúng tôi. Chúng tôi cố gắng nắm bắt những mặt hàng có sẵn trong thành phố và xây dựng một đội chuyên giao những hàng hóa ấy," Bastian cho biết.

Phương tiện giao hàng của Postmates bao gồm xe đạp, xe máy và ôtô. Họ hiện là dịch vụ giao hàng theo yêu cầu lớn nhất tại Mỹ, thực hiện hơn 25.000 lượt giao hàng ở 17 thành phố mỗi tuần, với chi phí dao động từ 5 - 12 USD, tùy vào quãng đường và phụ phí cho giờ cao điểm.
Thay đổi thói quen mua sắm nhờ có định vị GPS giao hàng tận nơi

Lehmann đã ấp ủ ý tưởng về Postmates từ năm 2005. Tuy nhiên, giống như Waldman, phải đến thời kỳ bùng nổ của điện thoại thông minh, ý tưởng này mới được triển khai thực tế.

Jordan Metzner, nhà sáng lập và CEO của Washio, chia sẻ: "Ở Mỹ Latin, chúng tôi có thể dễ dàng yêu cầu dịch vụ giặt là, nhưng ở Mỹ thì không." Xuất phát từ nhu cầu giặt là của bản thân và được thúc đẩy bởi sự thành công của ứng dụng taxi Uber, Metzner bắt đầu phát triển dịch vụ giặt là theo yêu cầu từ tháng 3/2013. Hiện nay, dịch vụ Washio của ông đã có mặt ở 6 thành phố của Mỹ.

Người dùng chỉ cần chọn loại hình giặt là và thời gian giao quần áo qua điện thoại. Sau đó, nhân viên của Washio nhận được thông báo và sẽ lái xe đến tận nhà khách hàng để lấy đồ, rồi quay lại vào ngày hôm sau để trả hàng. Chính vì vậy, giống như nhiều doanh nhân khác, Metzner thừa nhận rằng nếu không có điện thoại thông minh, ý tưởng của ông sẽ không thể thành hiện thực.

Ông chia sẻ: "Chúng tôi đã xây dựng một hệ thống cho phép các nhân viên tự chọn và điều chỉnh lộ trình giao hàng. Nếu một nhân viên gặp khó khăn trong việc tìm chỗ đỗ xe hay gặp tắc đường, đơn hàng sẽ được giao cho nhân viên khác." Metzner tin rằng thương mại theo yêu cầu là một cơ hội lớn và thị trường chưa từng có.

Những thay đổi này chủ yếu diễn ra ở Thung lũng Silicon. Tuy nhiên, tại Anh, công ty Rocket Internet của anh em nhà Samwer (chuyên nhân bản các mô hình thành công của Mỹ cho các thị trường khác) cũng đã ra mắt ứng dụng giao thức ăn EatFirst tại London vào tháng 8 vừa qua, sau đó là ứng dụng giặt là vào tháng 11.

Hiện nay, 58% người trưởng thành ở Mỹ sở hữu điện thoại thông minh, trong khi tỷ lệ này ở Anh lên tới 72%. 15 năm trước, sự bùng nổ Internet đã mang lại tiềm năng lớn cho các dịch vụ giao hàng. Ngày nay, khi hầu hết mọi người sở hữu smartphone, GPS đã giúp nâng các dịch vụ giao hàng lên một cấp độ mới.