Người Anh thích được giao hàng trong ngày khi mua online

Người Anh thích được giao hàng trong ngày khi mua online. Nếu các nhà bán lẻ cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày, số tiền chi tiêu của mỗi người tiêu dùng sẽ tăng thêm 198 euro mỗi năm.
Người Anh thích được giao hàng trong ngày khi mua online

Theo nghiên cứu của công ty giao hàng theo yêu cầu Stuart, 39% người mua sắm trực tuyến cho rằng sự tiện lợi là yếu tố quan trọng nhất khi nói đến dịch vụ giao hàng, và 23% cho rằng đây là yếu tố quan trọng nhất trong các giao dịch trực tuyến. Gần hai phần ba người mua hàng quyết định bỏ giỏ hàng của mình khi họ nhận ra dịch vụ giao hàng không phù hợp.
Khoảng 33% người dùng cho biết họ sẽ chọn cửa hàng cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày khi nhiều cửa hàng online cùng bán một sản phẩm. Đồng thời, 8 trên 10 khách hàng sẽ chuyển sang nhà bán lẻ khác nếu nhà bán lẻ hiện tại không cung cấp phương thức giao hàng mà họ ưa thích.
Người Anh thích được giao hàng trong ngày khi mua online

"Những phát hiện này cho thấy yêu cầu của khách hàng ngày càng cao, đặt ra nhiều thách thức cho các nhà bán lẻ trong việc nâng cao sự tiện lợi ở khâu cuối của quy trình mua sắm, đó là giao hàng," ông David Saenz, Giám đốc Điều hành Stuart tại Anh, nhận xét.

Báo cáo cũng chỉ ra rằng gần hai phần ba người tiêu dùng sẵn sàng chi thêm tiền để nhận hàng trong cùng ngày đặt mua. Dự kiến, dịch vụ giao hàng nhanh này sẽ mang lại doanh thu thêm 110 triệu euro.
Người Anh thích được giao hàng trong ngày khi mua online

Ông David Saenz nhận định rằng, hiện nay, giao hàng nhanh vẫn được coi là một giá trị gia tăng chứ chưa phải yếu tố bắt buộc. Tuy nhiên, trong 5 năm tới, dịch vụ giao hàng nhanh và chính sách đổi trả hàng sẽ trở thành yếu tố then chốt. Những nhà bán lẻ nhanh chóng đầu tư vào các dịch vụ này sẽ có nhiều cơ hội chiến thắng trong cuộc đua chinh phục khách hàng và gặt hái "phần thưởng" tài chính.

Hiện nay, người tiêu dùng Anh chi khoảng 5,77 tỷ euro mỗi năm cho việc mua sắm trực tuyến. Nếu giao hàng trong ngày trở thành một lựa chọn phổ biến, 72% người tiêu dùng sẽ mua sắm nhiều hơn, với mức chi tiêu trung bình tăng thêm 198 euro mỗi năm.