Người Đức đề cao thời gian giao hàng khi mua trực tuyến

Người Đức đề cao thời gian giao hàng khi mua trực tuyến. Đa số người mua hàng trực tuyến mong muốn có thông tin đầy đủ về quá trình vận chuyển và thời gian giao hàng chính xác.

Đây là kết quả từ nghiên cứu của DHL, thực hiện phỏng vấn với 1.000 người dùng Internet tại Đức, những người thường xuyên mua sắm trực tuyến trong năm qua. Khảo sát cho thấy thương mại điện tử tại Đức đang phát triển mạnh mẽ, mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn. Tuy nhiên, thói quen tiêu dùng liên tục thay đổi đòi hỏi các nhà bán lẻ trực tuyến và các dịch vụ hậu cần phải linh hoạt và nhanh nhạy hơn.
Người Đức đề cao thời gian giao hàng khi mua trực tuyến

Cụ thể, 78% người được hỏi cho biết họ muốn tăng cường khả năng kiểm soát và sự linh hoạt khi mua sắm trực tuyến, đặc biệt là trong việc lựa chọn ngày và giờ giao hàng. Đến 88% người tham gia khảo sát nhấn mạnh rằng họ cần thông tin minh bạch và toàn diện, không chỉ trong quá trình đặt hàng mà còn sau khi giao dịch đã hoàn tất. Chỉ việc nhận được xác nhận vận đơn là không đủ; khách hàng muốn biết thông tin chi tiết về gói hàng của mình trong suốt quá trình vận chuyển.
Người Đức đề cao thời gian giao hàng khi mua trực tuyến

Theo DHL, các nhà bán lẻ trực tuyến và công ty hậu cần đã đáp ứng rất tốt nhu cầu của người tiêu dùng. Khoảng 99% người tham gia khảo sát cho biết họ nhận đầy đủ thông báo về quá trình vận chuyển và các cập nhật thông tin qua email.
Người Đức đề cao thời gian giao hàng khi mua trực tuyến

Chuyển hàng tận nhà vẫn là dịch vụ được nhiều người ưa chuộng nhất, với tỷ lệ lên đến 77%. Tuy nhiên, khoảng một nửa số khách hàng không có mặt tại nhà khi hàng được giao, và họ mong muốn hàng xóm có thể ký nhận thay cho mình. Bên cạnh đó, nhiều người dùng cũng ưa thích việc nhận hàng tại một trong 3.000 trạm giao nhận của DHL trên toàn nước Đức.

Đối với nhiều người, việc nhận hàng ở đâu không quan trọng bằng việc biết chính xác ngày và giờ giao hàng. Khi truy cập các cửa hàng trực tuyến, 78% người dùng cho biết họ sẽ chọn tùy chọn thời gian giao hàng mà nhà bán lẻ cung cấp. Các khung giờ giao hàng phổ biến nhất là vào buổi tối, từ 18-20h hoặc từ 19-21h.