Người dân châu Âu thích giao hàng miễn phí khi mua online

Người dân châu Âu thích giao hàng miễn phí khi mua online. Một báo cáo mới công bố của JDA và Centiro cho thấy rằng hơn 80% người mua sắm trực tuyến ở châu Âu sẵn sàng chi nhiều tiền cho các giao dịch nếu họ được hưởng dịch vụ giao hàng miễn phí. Khoảng 63% khách hàng sẽ chuyển sang nhà bán lẻ khác nếu không nhận được hỗ trợ tốt về dịch vụ giao hàng hoặc có trải nghiệm kém khi duyệt website để chọn mua sản phẩm.
Người dân châu Âu thích giao hàng miễn phí khi mua online

Khảo sát trên 8.000 người tiêu dùng từ Anh, Đức, Pháp và Thụy Điển cho thấy rằng người tiêu dùng châu Âu sẵn sàng chi nhiều hơn nếu có ưu đãi giao hàng miễn phí. 25% người được khảo sát cho biết họ sẽ quyết định mua ngay nếu được giao hàng trong ngày, và 22% đồng ý với giao hàng vào ngày hôm sau. Tuy nhiên, chỉ 15% chấp nhận việc giao hàng trong 3-5 ngày.
Người dân châu Âu thích giao hàng miễn phí khi mua online

Ngoài yếu tố giao hàng miễn phí, khảo sát cũng chỉ ra sự khác biệt rõ rệt giữa các quốc gia. Một phần ba người Anh sẵn sàng mua thêm hàng nếu giao hàng trong ngày hôm sau, trong khi chỉ có 16% người Pháp sẵn sàng làm như vậy.

Một xu hướng đáng chú ý khác là việc người tiêu dùng châu Âu ngày càng ưa chuộng phương thức chọn mua sản phẩm trực tuyến và nhận tại các cửa hàng. Khoảng một nửa số người tham gia khảo sát cho biết họ sử dụng phương thức này, tăng 17% so với năm 2014.

Ông Jason Shorrock, Phó chủ tịch chiến lược bán lẻ tại JDA, nhấn mạnh rằng các nhà bán lẻ hiện đang đối mặt với sức cạnh tranh khốc liệt, và việc gia tăng các tùy chọn giao hàng sẽ là một trong những cách hiệu quả để thu hút người tiêu dùng. Tuy nhiên, ông cũng chỉ ra rằng việc cân bằng giữa miễn phí giao hàng và lợi nhuận kinh doanh là một thách thức lớn đối với các nhà bán lẻ. Để làm được điều này, họ cần sự linh hoạt và chuẩn bị kỹ càng nếu không muốn gặp phải vấn đề lớn về tài chính.
Người dân châu Âu thích giao hàng miễn phí khi mua online

Giao hàng, dù chỉ là bước cuối trong quy trình mua sắm trực tuyến, lại có ảnh hưởng lớn đến quyết định của người tiêu dùng. Ông Shorrock cho rằng, nếu nhà bán lẻ không đáp ứng được kỳ vọng về giao hàng của khách hàng, họ có thể dễ dàng hủy đơn và chuyển sang đối thủ. Chính vì vậy, việc đảm bảo trải nghiệm giao hàng thuận tiện, hiệu quả và không gây phiền toái cho khách hàng là yếu tố quan trọng giúp giữ chân người tiêu dùng lâu dài và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.