Sự thật về môi trường làm việc khắc nghiệt ở công ty giao hàng Amazon Hàn Quốc

Sự thật về môi trường làm việc khắc nghiệt ở công ty giao hàng Amazon Hàn Quốc. Coupang, được mệnh danh là “Amazon Hàn Quốc,” đang phải đối mặt với những chỉ trích gay gắt về điều kiện làm việc khắc nghiệt của nhân viên trong cuộc đua giao hàng nhanh 24 giờ “Rocket Delivery.” Dù đạt được những thành công vang dội và trở thành nhà tuyển dụng lớn thứ ba tại Hàn Quốc với 37.000 công nhân và hàng nghìn tài xế, công ty cũng đang hứng chịu chỉ trích về việc bóc lột sức lao động khi nhiều nhân viên phải làm việc đến kiệt sức để theo kịp tiến độ giao hàng.
Sự thật về môi trường làm việc khắc nghiệt ở công ty giao hàng Amazon Hàn Quốc


Một trường hợp điển hình là cái chết thương tâm của Jang Deok-joon, một công nhân 27 tuổi tại nhà kho của Coupang ở Daegu, người đã qua đời vì đau tim sau khi kết thúc ca làm đêm. Jang là công nhân thứ ba của Coupang qua đời trong năm 2020, làm dấy lên lo ngại về sự khắc nghiệt của môi trường làm việc tại công ty này. Dù có những hứa hẹn về sự nghiệp ổn định và phúc lợi tốt hơn mức trung bình, nhiều nhân viên lại cảm thấy như bị đối xử như “đồ vật dùng một lần” và phải làm việc với cường độ cực kỳ cao dưới sự giám sát của các thuật toán trí tuệ nhân tạo (AI).

Công nghệ AI đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình giao hàng của Coupang, giúp tính toán cách xếp hàng hóa, lộ trình hiệu quả, và thời gian giao hàng để đảm bảo các đơn hàng được giao nhanh chóng nhất có thể. Tuy nhiên, sự phụ thuộc vào AI và những yêu cầu khắt khe về hiệu suất đã tạo ra áp lực khủng khiếp cho nhân viên. Một số công nhân cho biết họ không có đủ thời gian nghỉ ngơi, thậm chí cả việc đi vệ sinh cũng trở nên khó khăn vì phải chạy đua với thời gian giao hàng.

Sự thật về môi trường làm việc khắc nghiệt ở công ty giao hàng Amazon Hàn Quốc
Câu chuyện của Go Geon, cựu nhân viên kho hàng, là minh chứng cho những thách thức mà nhân viên Coupang phải đối mặt. Go bị chấn thương khi cố gắng chạy để đáp ứng thời hạn giao hàng và sau đó bị công ty cho nghỉ việc dù anh đang tạm nghỉ vì lý do y tế. Những trải nghiệm này đã khiến Go và nhiều công nhân khác cảm thấy như mình chỉ là “cánh tay và đôi chân của trí tuệ nhân tạo,” làm việc không khác gì những người máy.

Coupang, dù tự hào về sự đổi mới công nghệ và hiệu quả vượt trội, vẫn cần đối mặt với vấn đề về môi trường làm việc và đảm bảo sức khỏe, quyền lợi cho nhân viên của mình. Sự thành công của công ty không chỉ được đo bằng tốc độ giao hàng hay giá trị thị trường, mà còn phải được đánh giá qua việc tạo ra một môi trường làm việc an toàn và công bằng cho tất cả nhân viên.

**Coupang và câu chuyện năng suất khắc nghiệt trong các kho hàng**

Giống như Amazon, Coupang cũng sử dụng số liệu “đơn vị mỗi giờ” (UPH) để đo lường năng suất của công nhân trong thời gian thực, duy trì nhịp độ làm việc khắc nghiệt tại các kho hàng. Dù nhân viên chính thức được nghỉ một giờ trong ca làm việc tám giờ, một cựu tài xế cho biết hầu hết công nhân vẫn làm việc suốt thời gian nghỉ để không bị trễ lịch trình. 

Trong một tuyên bố qua email, đại diện của Coupang khẳng định công ty không còn theo dõi UPH tại các kho hàng. Tuy nhiên, một công nhân hiện đang làm việc cho biết một số quản lý vẫn công khai theo dõi năng suất theo cách này, chỉ trích công nhân nếu làm việc chậm, dù hiếm khi dùng từ UPH.

Trong đại dịch Covid-19, Coupang kiếm được lợi nhuận lớn nhưng cũng đối mặt với những vấn đề nghiêm trọng về sức khỏe và an toàn lao động. Từ năm 2019 đến 2020, số ca chấn thương và bệnh tật liên quan đến cường độ công việc tại Coupang đã tăng gần gấp đôi lên 982 vụ. Những công nhân lên tiếng phản đối, báo cáo chấn thương, hoặc không đạt yêu cầu năng suất thường bị hoãn gia hạn hợp đồng. Tòa án Hàn Quốc từng phán quyết Coupang sa thải không công bằng một công nhân yêu cầu bồi thường thương tật, cho thấy áp lực mà nhân viên phải đối mặt. Cựu nhân viên Jeon Woo-oak chia sẻ: “Họ nói rõ ngay từ khi được thuê rằng nếu bạn gây ra bất kỳ vấn đề nào, bạn sẽ không được gia hạn hợp đồng”.
Sự thật về môi trường làm việc khắc nghiệt ở công ty giao hàng Amazon Hàn Quốc

Vào tháng 2/2021, chính phủ Hàn Quốc xác nhận cái chết của Jang, một công nhân tại Coupang, là do làm việc quá sức, với cơ thể có dấu hiệu suy nhược cơ bắp nghiêm trọng. Coupang đã đưa ra lời xin lỗi và cam kết cải thiện điều kiện làm việc, như mở rộng khám sức khỏe cho nhân viên. Tuy nhiên, những lời hứa này đến nay vẫn chưa được thực hiện đầy đủ.

Jang Kwi-yeon, nhà nghiên cứu tại Viện Nghiên cứu Quyền Lao động, so sánh môi trường làm việc tại các kho hàng của Coupang không phải với Amazon, mà với các xưởng sản xuất khắc nghiệt ở Hàn Quốc vào những năm 1970. Bà nhấn mạnh: “Hệ thống hậu cần cần được đại tu. Quyền được nghỉ ngơi và sức khỏe của người lao động phải là điều kiện tiên quyết, sau đó mới đến điều chỉnh các thuật toán để tính toán tốc độ giao hàng phù hợp.”