Sàn thương mại điện tử nâng cấp dịch vụ giao hàng để thu hút người dùng

Sàn thương mại điện tử nâng cấp dịch vụ giao hàng để thu hút người dùng. Theo báo cáo về mức độ phổ biến của các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam do Công ty nghiên cứu thị trường Q&Me công bố năm 2023, các yếu tố như giá cả, thông tin sản phẩm, đánh giá, sự đa dạng mẫu mã, thời gian giao hàng, và dịch vụ hỗ trợ khách hàng... là những tiêu chí quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng. Áo cưới Tuy Hoà Phú Yên


Là một tín đồ mua sắm online, Hoàng Thanh (24 tuổi, TP.HCM) chia sẻ rằng cô theo đuổi phong cách mua sắm thông minh, tiện lợi nhưng vẫn đảm bảo tiết kiệm. Trước khi quyết định mua, Thanh luôn cân nhắc kỹ lưỡng các món hàng, ưu tiên giá rẻ hơn so với mua trực tiếp tại cửa hàng và có chính sách đổi trả linh hoạt.

Sàn thương mại điện tử nâng cấp dịch vụ giao hàng để thu hút người dùng



Theo Thanh, thế hệ Gen Z như cô đã quen sống trong môi trường số hóa, nên việc mua sắm online không chỉ đòi hỏi chất lượng sản phẩm tốt mà còn cần trải nghiệm cá nhân phải hoàn hảo. "Hiện nay, các sàn thương mại điện tử đều có đa dạng sản phẩm với giá cả cạnh tranh. Vì vậy, khi mua sắm online, tôi tập trung so sánh thông tin sản phẩm và chính sách đổi trả," Thanh chia sẻ.

Ông Trần Lâm, Giám đốc Công ty TNHH Natural House, sở hữu 5 thương hiệu trên các nền tảng thương mại điện tử, cho biết khách hàng, đặc biệt là giới trẻ, ngày càng trở nên thông thái hơn khi mua sắm. Do đó, doanh nghiệp và người bán không chỉ cạnh tranh về chất lượng sản phẩm và giá cả, mà còn phải đầu tư vào hình ảnh, video clip, và đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng để tăng khả năng ra quyết định mua sắm.
Chụp Ảnh Cưới Tuy Hoà Phú Yên 


"Người kinh doanh luôn nỗ lực nâng cao trải nghiệm khách hàng khi mua sắm để gia tăng sự hài lòng và giữ chân khách cho những lần mua tiếp theo," anh Lâm chia sẻ. Hiện nay, ngoài việc áp dụng chính sách "giá tốt nhất trong khoảng giá," doanh nghiệp của anh còn đẩy nhanh khâu soạn và đóng gói hàng, đồng thời bố trí nhân sự tư vấn liên tục từ 8 giờ sáng đến 24 giờ đêm mỗi ngày để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.

Tuy nhiên, anh Lâm cho rằng người bán hàng online còn cần sự hỗ trợ từ nền tảng bán hàng và đơn vị vận chuyển. Nền tảng cần dễ sử dụng, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn hàng hóa và so sánh giá cả. Khâu giao vận cũng đóng vai trò quan trọng. "Bán hàng online cần sự phối hợp của nhiều bên để thành công," anh Lâm khẳng định.

Theo báo cáo thị trường của Q&Me công bố vào quý II/2023, Shopee là sàn thương mại điện tử được ưa chuộng và sử dụng nhiều nhất khi người tiêu dùng Việt mua sắm online, với tỷ lệ sử dụng đạt 62%. Đại diện Shopee cho biết, kết quả này là nhờ nền tảng liên tục kết hợp với các thương hiệu và nhà bán để triển khai các chương trình khuyến mãi, khuyến khích người dùng mua sắm tiết kiệm. Hiện Shopee đang triển khai chương trình "15/1 Shopee Live Tết Sale" với ưu đãi lên tới 90% qua Shopee Live nhằm hưởng ứng Tháng Khuyến mãi Tập trung Quốc gia 2023, cùng các chương trình mua một tặng một và miễn phí vận chuyển giá trị. Từ năm 2023, Shopee đã cho phép người dùng được kiểm tra hàng trước khi thanh toán, giúp khách hàng thêm yên tâm khi mua sắm. Thuê xe máy Tuy Hoà Phú Yên


Sàn thương mại điện tử nâng cấp dịch vụ giao hàng để thu hút người dùng



Ông Nguyễn Mạnh Tấn, Giám đốc Marketing của Haravan - đơn vị cung cấp giải pháp kinh doanh số, cho rằng nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng là một trong những mục tiêu quan trọng của doanh nghiệp và nhà kinh doanh. Điều này xuất phát từ sự cạnh tranh gay gắt trong thị trường thương mại điện tử, khi ngày càng có nhiều doanh nghiệp cùng ngành hoặc ngành liên quan tham gia. Ông Tấn cũng dự đoán rằng các sàn thương mại điện tử sẽ liên tục cải thiện quy trình giao hàng, rút ngắn thời gian giao sản phẩm trong thời gian tới.

Sàn thương mại điện tử nâng cấp dịch vụ giao hàng để thu hút người dùng



Tại Shopee, nền tảng này ưu tiên lựa chọn các đơn vị vận chuyển có trung tâm phân loại chuyên nghiệp, hoạt động liên tục và sở hữu mô hình giao hàng khu vực (HUB) với địa chỉ nhận hàng gần người dùng nhất. Theo Shopee, việc phân bổ đơn vị vận chuyển phù hợp giúp thời gian chờ đợi của khách hàng giảm 30%, chi phí vận chuyển cho người bán và người mua giảm từ 10-20%, và tỷ lệ gian lận, gửi sai hàng, hàng ảo giảm từ 60-70%.

"Để tạo lợi thế cạnh tranh và duy trì khách hàng trung thành, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng là rất cần thiết. Người dùng sẽ ưu tiên mua sắm từ nền tảng và nhà bán mang lại trải nghiệm tốt nhất, phù hợp với hành vi của họ. Khi hài lòng, họ sẽ tăng tần suất mua lại và giới thiệu cho nhiều người dùng khác, từ đó thúc đẩy doanh số và lợi nhuận cho doanh nghiệp," ông Tấn chia sẻ thêm.