Yếu tố quan trọng của dịch vụ giao hàng nhanh thành công

Dịch vụ giao hàng nhanh cần có hệ thống quản lý hàng hóa và kho lưu trữ tiêu chuẩn để đảm bảo giao hàng nhanh chóng và an toàn. Ông Nguyễn Trần Thi - CEO Công ty CP Dịch vụ Giao Hàng Nhanh (GHN) cho biết, dịch vụ này không chỉ phải đáp ứng yêu cầu về thời gian mà còn phải bảo quản tài sản tốt trong quá trình vận chuyển, đặc biệt là đối với những kiện hàng có giá trị lớn và dễ vỡ.

Yếu tố quan trọng của dịch vụ giao hàng nhanh

Khách hàng an tâm là một trong những tiêu chí hàng đầu của Giao Hàng Nhanh. Tại GHN, quy trình đóng gói và bảo quản hàng hóa đều tuân thủ những quy định và tiêu chuẩn nghiêm ngặt nhằm đảm bảo an toàn cho sản phẩm được đặt hàng. Công ty còn cung cấp các tài liệu, video hướng dẫn và tổ chức các buổi chia sẻ trực tuyến để hướng dẫn khách hàng cách đóng gói nhiều loại hàng hóa khác nhau.

"Nhờ vậy, người dùng có thể biết cách đóng gói từ sản phẩm thông thường đến hàng dễ vỡ, sản phẩm lỏng, đồ có mặt kính, tủ lạnh, máy giặt, máy ảnh, điện thoại di động, laptop, và quần áo", ông Thi chia sẻ.

Yếu tố quan trọng của dịch vụ giao hàng nhanh thành công
 

Bà Nguyễn Thị Hồng Cẩm - quản lý dự án "Khách hàng an tâm 100%" tại GHN cho biết, nhân viên sẽ trực tiếp kiểm tra gói hàng. Nếu gói hàng chưa đảm bảo điều kiện vận chuyển, họ sẽ tư vấn và hướng dẫn lại cho khách hàng cách đóng gói đúng.

"Hàng ngày, hệ thống GHN tiếp nhận và giao hàng hàng chục nghìn đơn hàng. Do đó, chúng tôi tạo sự yên tâm cho khách hàng dựa trên chính sách đền bù hợp lý khi có sự cố xảy ra. Dựa trên tỷ lệ hư hỏng thực tế, công ty sẽ tiến hành bồi thường cho người gửi", bà Cẩm cho biết thêm.

 

Qua 5 năm hoạt động, GHN hiện cung cấp dịch vụ tại 63 tỉnh thành. Với tỷ trọng đơn hàng lớn nhất đến từ thương mại điện tử, doanh thu kỳ vọng sẽ đạt mức 1.000 tỷ đồng trong năm nay. Công ty nhận được nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng về thời gian giao nhận, quy chuẩn đóng gói bảo quản, hệ thống vận chuyển, kho bãi, cho đến chính sách hỗ trợ đảm bảo và giá cả hợp lý.

Vị CEO GHN nhận định rằng dịch vụ giao nhận có tiềm năng lớn khi ngành bán lẻ toàn cầu, cũng như tại Việt Nam, đang chuyển dịch sang các mô hình kinh doanh trực tuyến, mang lại sự tiện lợi và trải nghiệm khác biệt cho người tiêu dùng.

Trong những năm tới, thương mại điện tử trong nước sẽ chứng kiến sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp bán lẻ với mô hình đa kênh. Các thương hiệu sẽ phát triển thêm các kênh bán hàng mới như website và ứng dụng di động để tiếp cận người tiêu dùng dễ dàng hơn.
Yếu tố quan trọng của dịch vụ giao hàng nhanh thành công

"Để phục vụ cho mô hình tương lai, dịch vụ giao nhận không chỉ cần đảm bảo các yếu tố nhanh chóng, an toàn và cung cách phục vụ, mà cơ sở vật chất, bao gồm hệ thống quản lý hàng hóa và kho lưu trữ tiêu chuẩn, cũng cần được đầu tư một cách bài bản", ông Thi nhấn mạnh.

Lựa chọn dịch vụ giao hàng nhanh

Ông Nguyễn Quốc Tuấn - Giám đốc thương hiệu thời trang công sở JUNO cho biết, để phát triển thương mại điện tử, các doanh nghiệp cần dồn toàn lực vào sản xuất và bán hàng, không phải lo lắng về kho bãi hay việc điều phối vận chuyển.

Yếu tố quan trọng của dịch vụ giao hàng nhanh thành công

"Công ty mong muốn sản phẩm thời trang JUNO đến tay khách hàng không chỉ đúng thời gian mà còn được giao một cách đặc biệt và trân trọng nhất. Hệ thống giao nhận của GHN đã giúp chúng tôi thực hiện điều đó", ông Tuấn chia sẻ.

Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử lớn với số lượng hàng hóa khổng lồ, chi phí cho việc vận chuyển không hề nhỏ. Việc lựa chọn đối tác vận chuyển đảm bảo các yếu tố nhanh chóng, an toàn và giá cả hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí giao nhận, mang lại nhiều tiện ích hơn cho khách hàng.