Nguyên tắc của một nhân viên giao hàng chuyên nghiệp

Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, hình thức kinh doanh online ngày càng trở nên phổ biến. Dịch vụ giao hàng là một trong những vấn đề quan trọng cần chú ý khi kinh doanh theo hình thức này. Dưới đây là một số lưu ý cho những người làm dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp.

Nguyên tắc của một nhân viên giao hàng chuyên nghiệp

1. Lên kế hoạch giao hàng

Hãy lập kế hoạch giao hàng và chọn lộ trình ngắn nhất để đến tất cả các địa chỉ. Chắc chắn rằng bạn sẽ có nhiều đơn hàng cần giao trong một ngày, vì vậy hãy lên lịch trình cụ thể cho từng điểm đến để tiết kiệm thời gian và giảm chi phí nhiên liệu. Để làm được điều này, việc nắm rõ đường đi, sử dụng một tấm bản đồ khu vực hoặc thậm chí là thiết bị định vị GPS sẽ giúp bạn dễ dàng lập kế hoạch giao hàng cho người vận chuyển.

Ngoài ra, cũng nên xem xét các phương án đường đi dự phòng, các điểm giao thông thường xuyên tắc nghẽn, để chọn ra lộ trình hợp lý nhất. Có thể lộ trình bạn chọn là ngắn nhất, nhưng nếu thường xuyên bị tắc nghẽn, hãy tìm một con đường thông thoáng hơn, vì khách hàng sẽ không hài lòng nếu phải chờ đợi quá lâu. Nghe radio giao thông thường xuyên cũng là một giải pháp hữu ích.

Nguyên tắc của một nhân viên giao hàng chuyên nghiệp

2. Bảo quản hàng hóa cẩn thận

Khi giao hàng cho khách, nếu sản phẩm bị biến dạng, méo mó hoặc sứt mẻ, tỷ lệ nhận hàng sẽ rất thấp. Do đó, cần phải chú ý nhẹ nhàng trong quá trình đóng gói, di chuyển, tháo gỡ và khi giao hàng cho khách.

3. Hãy lịch sự với khách hàng

Nhân viên giao hàng đóng vai trò như đại sứ của doanh nghiệp. Nếu họ có thái độ hoặc cử chỉ thô lỗ, thiếu tôn trọng, khách hàng sẽ cảm thấy bực bội và không hài lòng, từ đó hình thành những suy nghĩ tiêu cực về cửa hàng của bạn. Ngược lại, nếu người giao hàng luôn thể hiện sự lịch sự và nhã nhặn, khách hàng sẽ cảm thấy vui vẻ và hài lòng. Điều này sẽ tạo cơ hội tốt để họ tiếp tục chọn sản phẩm của bạn trong tương lai và trở thành khách hàng thân thiết.

4. Gọi điện trước cho khách hàng và luôn mang theo điện thoại

Trước khi giao hàng, người vận chuyển nên gọi cho khách ít nhất 30 phút để hẹn trước, đảm bảo rằng khách hàng có mặt ở nhà để nhận hàng. Điều này sẽ tránh tình huống đến giao mà không có ai ở nhà, gây lãng phí thời gian và nhiên liệu. Đồng thời, người giao hàng cần luôn mang theo điện thoại, vì có thể tuyến đường giao hàng sẽ thay đổi hoặc họ không thể xác định rõ vị trí ngôi nhà hay địa chỉ của khách hàng.

5. Cẩn thận với khoản tiền thu hộ (COD)

Người giao hàng sẽ phải thu tiền hàng của nhiều đơn trong một lần giao, nên khoản tiền này không hề nhỏ. Họ cần phải cẩn thận với số tiền này. Nên để riêng tiền hàng vào một túi riêng cẩn thận và kín đáo. Không nên mang theo quá nhiều tiền mặt, chỉ cần mang theo các loại tiền lẻ cần thiết để trả lại tiền thừa cho khách. Việc để riêng khoản tiền thu hộ và tiền thối sẽ giảm thiểu sự nhòm ngó của kẻ xấu.
 

6. Chuẩn bị bút và giấy tờ để ký nhận

Hiện nay, hầu hết khách hàng của các shop online đều lựa chọn thanh toán qua thẻ ngân hàng. Tuy nhiên, vẫn có nhiều cửa hàng ưu tiên phương thức thanh toán trực tiếp khi khách nhận hàng. Do đó, để quá trình giao dịch diễn ra thuận lợi và nhanh chóng, hãy chuẩn bị một cây bút cùng giấy tờ cho việc ký nhận giữa hai bên. Đây cũng là cách thể hiện sự tin cậy, chuyên nghiệp và nâng cao tốc độ giao hàng của bạn.

7. Mang theo các phụ tùng sửa xe cần thiết

Không có gì đảm bảo rằng trong quá trình vận chuyển, xe sẽ không gặp trục trặc hay nổ lốp giữa đường. Vì vậy, việc mang theo một số công cụ và phụ tùng sửa xe là rất cần thiết, giúp người vận chuyển có thể tự sửa chữa ngay mà không cần đến sự trợ giúp từ thợ địa phương với mức giá cao. Sự nhanh chóng này cũng sẽ giúp khách hàng không phải chờ đợi lâu trong khi bạn tìm đến tiệm sửa xe.

Nguyên tắc của một nhân viên giao hàng chuyên nghiệp

8. Đề phòng lừa đảo

Ngoài ra, người vận chuyển cần phải chú ý quan sát địa điểm giao hàng để xác định xem đó có đúng là ngôi nhà như khách mô tả hay không, và địa điểm đó có vắng vẻ hay đông người. Để đảm bảo an toàn, tốt nhất là người giao hàng chỉ nên giao hàng tại cửa ra vào và không nên bước vào trong nhà.

9. Tránh nghỉ ngơi giữa chặng đường

Người giao hàng cần chuẩn bị sức khỏe tốt, ăn uống đầy đủ, và đổ đầy nhiên liệu cho phương tiện trước khi khởi hành. Sau khi giao hàng, hạn chế dừng lại nghỉ ngơi giữa đường, vì điều này có thể mang lại nhiều rủi ro cho doanh nghiệp của bạn và khiến khách hàng phải chờ đợi lâu hơn.

10. Tuân thủ luật giao thông

Việc tuân thủ luật giao thông là nghĩa vụ và trách nhiệm mà mọi người tham gia giao thông cần phải thực hiện. Do đó, dù bạn có đang vội hay khách hàng đang thúc giục, hãy giữ bình tĩnh và không lái xe quá tốc độ hoặc lạng lách trên đường. Những hành vi này đôi khi có thể khiến khách hàng phải chờ đợi lâu hơn vì những sự cố không mong muốn xảy ra.