​​Những câu hỏi phỏng vấn nhân viên giao hàng thường gặp

​​Những câu hỏi phỏng vấn nhân viên giao hàng thường gặp. 
**I. Lưu ý khi chuẩn bị đi phỏng vấn nhân viên giao hàng, shipper**

- **Tìm hiểu kỹ về công việc**: Trước khi ứng tuyển vào vị trí nhân viên giao hàng, bạn nên nghiên cứu kỹ về công việc này. Tìm hiểu các đặc điểm của nghề và các kinh nghiệm cần thiết sẽ giúp bạn chuẩn bị tốt hơn. Bên cạnh đó, việc tham khảo một số câu hỏi phỏng vấn phổ biến cũng là điều nên làm. Dù công việc giao hàng không yêu cầu quá nhiều khắt khe, nhưng nếu bạn đã tìm hiểu trước, cơ hội trúng tuyển sẽ cao hơn.

- **Mang theo đầy đủ hồ sơ**: Sau khi phỏng vấn, có thể bạn sẽ được nhận làm nhân viên giao hàng ngay lập tức. Do đó, bạn cần chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ như CMND, giấy phép lái xe, hộ khẩu và hồ sơ xin việc. Đây là các giấy tờ quan trọng cần có đối với công việc shipper.
​​Những câu hỏi phỏng vấn nhân viên giao hàng thường gặp

- **Chứng tỏ định hướng lâu dài**: Nhà tuyển dụng luôn đánh giá cao những ứng viên có ý định gắn bó lâu dài với công ty. Dù công việc giao hàng có thể không quá phức tạp, nhưng nhà tuyển dụng sẽ ưu tiên những người có cam kết làm việc lâu dài. Hãy thể hiện mong muốn này trong buổi phỏng vấn.

- **Trả lời thành thật**: Lòng tin là yếu tố quan trọng trong nghề giao hàng. Uy tín của công ty phụ thuộc vào sự trung thực của các nhân viên giao hàng. Vì vậy, hãy luôn thành thật trong suốt buổi phỏng vấn. Đừng nói dối, bởi nếu nhà tuyển dụng phát hiện, ấn tượng về bạn sẽ không còn tốt.

- **Tự trả lời thử các câu hỏi**: Phỏng vấn là cơ hội đầu tiên để bạn gây ấn tượng với nhà tuyển dụng, vì vậy hãy thể hiện sự tự tin và thoải mái. Khi bạn tạo được cảm tình với người phỏng vấn, bạn sẽ có lợi thế hơn so với các ứng viên khác. Đừng quên giữ giao tiếp mắt, nhìn thẳng vào nhà tuyển dụng và trả lời một cách tự tin, tránh nhìn đi chỗ khác.

- **Đến đúng giờ phỏng vấn**: Bạn nên chú ý không đến muộn nhưng cũng không đến quá sớm khi tham gia phỏng vấn. Thông thường, bạn nên đến sớm khoảng 15 phút để tránh những sự cố không mong muốn trên đường đi. Tuy nhiên, đừng đến sớm quá 15 phút vì có thể bạn sẽ làm phiền nhà tuyển dụng đang chuẩn bị cho buổi phỏng vấn. Hầu hết họ sẽ không thích khi ứng viên thấy công tác chuẩn bị.

- **Thể hiện sự tự tin khi giao tiếp**: Để tạo ấn tượng tốt ngay từ lần đầu gặp mặt, bạn cần thể hiện sự tự tin và thoải mái khi trả lời câu hỏi. Trong suốt buổi phỏng vấn, hãy nhìn thẳng vào nhà tuyển dụng và trả lời rõ ràng, tránh nhìn đi nơi khác. Điều này sẽ giúp bạn gây được cảm tình và tạo ra sự ấn tượng tích cực.

- **Chú ý đến biểu hiện khi phỏng vấn**: Trong buổi phỏng vấn, bạn cần tập trung hoàn toàn vào người phỏng vấn. Hãy tránh làm việc riêng, vì nếu bạn thể hiện sự mất tập trung hoặc lo lắng, nhà tuyển dụng có thể đánh giá bạn là người dễ bị xao nhãng và thiếu chuyên tâm vào công việc.

- **Tương tác sau khi kết thúc phỏng vấn**: Sau khi phỏng vấn kết thúc, bạn nên tiếp tục thể hiện sự tự tin, tinh tế và chuyên nghiệp của mình. Đừng quên cúi chào và cảm ơn nhà tuyển dụng một cách chân thành và lịch sự. Hành động này sẽ giúp bạn ghi điểm trong mắt nhà tuyển dụng, thể hiện rằng bạn là người tinh tế, cầu tiến và luôn muốn hoàn thiện bản thân.

​​Những câu hỏi phỏng vấn nhân viên giao hàng thường gặp

**II. Một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên giao hàng, shipper và cách trả lời**

**1. Hãy kể về kinh nghiệm làm việc của bản thân trong lĩnh vực vận chuyển hàng hoá**  
Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng đánh giá kinh nghiệm và khả năng làm việc của bạn đối với công việc giao hàng. Dù bạn chưa có kinh nghiệm cụ thể, bạn có thể nói về những kỹ năng hoặc công việc có liên quan. 

Ví dụ, nếu bạn từng làm công việc chăm sóc khách hàng, bạn có thể nói:  
*“Mặc dù tôi chưa có kinh nghiệm làm shipper, nhưng tôi đã làm công việc chăm sóc khách hàng trước đó, nơi tôi học được kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian và xử lý tình huống khẩn cấp. Những kỹ năng này sẽ giúp tôi trong công việc giao hàng, đặc biệt khi tôi cần giải quyết vấn đề với khách hàng hoặc khi gặp sự cố trong quá trình giao hàng.”*

**2. Đâu là điểm mạnh, điểm yếu lớn nhất của bạn?**  
Câu hỏi này nhằm đánh giá khả năng tự nhận thức của bạn và xem bạn có thể cải thiện những yếu điểm của mình như thế nào. Để trả lời, bạn cần nêu rõ điểm mạnh và điểm yếu của mình sao cho phù hợp với công việc.

Ví dụ:  
*Điểm mạnh:*  
“Điểm mạnh của tôi là khả năng làm việc độc lập và quản lý thời gian tốt. Tôi luôn đảm bảo các đơn hàng được giao đúng hẹn và sắp xếp công việc một cách hợp lý để hoàn thành nhiều nhiệm vụ trong thời gian ngắn.”

*Điểm yếu:*  
“Điểm yếu của tôi là đôi khi tôi hơi lo lắng khi phải đối mặt với các tình huống không lường trước. Tuy nhiên, tôi đang học cách giữ bình tĩnh và cải thiện kỹ năng giải quyết tình huống khi gặp khó khăn, đặc biệt là trong công việc giao hàng. Tôi tin rằng mình sẽ cải thiện điều này theo thời gian.”  

Đối với câu hỏi này, hãy thẳng thắn thừa nhận điểm yếu của bạn và đề xuất cách thức cải thiện. Việc này sẽ giúp bạn tạo được ấn tượng tốt, cho thấy bạn là người sẵn sàng học hỏi và cải thiện bản thân.

**3. Theo bạn thì đâu là các khó khăn khi làm nhân viên giao hàng, shipper?**  
Câu hỏi này nhằm đánh giá khả năng ứng biến và hiểu biết của bạn về các vấn đề chuyên môn trong công việc giao hàng. Nhà tuyển dụng muốn biết bạn có nhận thức rõ các khó khăn có thể gặp phải và cách bạn đối phó với chúng. Đồng thời, câu trả lời cũng giúp công ty nhận diện các vấn đề để cải thiện môi trường làm việc.

Để trả lời, bạn có thể chia sẻ về những khó khăn mà bạn đã gặp phải hoặc dự đoán sẽ gặp phải, đồng thời nêu cách bạn xử lý chúng. Ví dụ:  
*“Một trong những khó khăn lớn nhất là giao hàng đến những địa chỉ khó tìm, đặc biệt là ở các khu vực đông đúc hoặc các địa điểm chưa quen. Tuy nhiên, tôi coi đây là cơ hội để mình khám phá thêm và nâng cao khả năng định vị. Tôi luôn chuẩn bị trước bản đồ và sử dụng GPS để giảm thiểu rủi ro mất thời gian và tìm được địa chỉ nhanh chóng.”*

**4. Nếu có, bạn đã giải quyết bất đồng với sếp của bạn ở công ty cũ như thế nào?**  
Câu hỏi này nhằm kiểm tra kỹ năng giải quyết xung đột và cách bạn ứng xử trong những tình huống căng thẳng, đặc biệt là với cấp trên. Nhà tuyển dụng muốn thấy bạn có khả năng xử lý mâu thuẫn một cách trưởng thành và chuyên nghiệp.

Hãy chia sẻ về những lần xung đột nhẹ đã từng xảy ra, và cách bạn xử lý tình huống đó một cách khéo léo, có trách nhiệm. Ví dụ:  
*“Tôi đã từng có bất đồng nhỏ với sếp về cách thức thực hiện công việc. Tuy nhiên, tôi luôn tin rằng mọi xung đột đều có thể được giải quyết nếu chúng ta biết lắng nghe và thấu hiểu. Tôi đã chủ động trò chuyện với sếp, lắng nghe ý kiến của ông ấy, và sau đó đưa ra các giải pháp hợp lý để đôi bên đều hài lòng. Kết quả là chúng tôi đã thống nhất được một hướng đi chung và công việc trở nên suôn sẻ hơn.”*

**5. Mức lương mà bạn mong muốn cho vị trí này là bao nhiêu?**  
Câu hỏi về lương giúp nhà tuyển dụng đánh giá sự kỳ vọng của bạn đối với công việc và liệu mức lương bạn mong muốn có phù hợp với ngân sách của công ty hay không.

Tốt nhất, bạn nên tránh trả lời trực tiếp và thay vào đó hỏi lại để nắm được mức lương công ty đang đề xuất. Ví dụ:  
*“Đây là một câu hỏi khá khó. Anh/chị có thể chia sẻ mức lương mà công ty đang đề xuất cho vị trí này được không? Tôi tin rằng mức lương sẽ phụ thuộc vào yêu cầu công việc và tôi sẵn sàng thảo luận thêm nếu cần.”*

Nếu nhà tuyển dụng không trả lời ngay, bạn có thể tiếp tục:  
*“Mức lương tôi mong muốn sẽ dựa trên yêu cầu công việc và khả năng đóng góp của tôi. Tôi mong mức lương trong khoảng từ X đến Y, nhưng tôi sẵn sàng thảo luận thêm nếu có sự khác biệt.”*  

​​Những câu hỏi phỏng vấn nhân viên giao hàng thường gặp
**6. Bạn có đề xuất gì về công việc này hay về công ty?**  
Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng hiểu động lực làm việc của bạn và xem bạn có nghiêm túc khi đóng góp ý tưởng cải thiện công ty hay không. Câu trả lời của bạn cũng có thể giúp công ty nhận diện được các điểm cần cải thiện.

Khi trả lời, bạn nên đưa ra một đề xuất mang tính xây dựng và thực tế, đồng thời thể hiện sự quan tâm đến sự phát triển của công ty. Ví dụ:  
*“Công ty có thể cải thiện giao diện của ứng dụng sao cho gần gũi với khách hàng hơn, điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy dễ dàng và thoải mái khi đặt hàng. Bên cạnh đó, việc tích hợp tính năng theo dõi đơn hàng sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn về tiến trình giao hàng.”*

**7. Đâu là lý do khiến bạn muốn nhận vị trí nhân viên giao hàng?**  
Câu hỏi này nhằm tìm hiểu lý do bạn lựa chọn công việc này và sự đam mê của bạn đối với nghề. Nhà tuyển dụng muốn biết bạn có thực sự yêu thích công việc này và có sẵn sàng gắn bó lâu dài không.

Hãy cho nhà tuyển dụng biết rằng bạn có những sở thích hoặc sự đam mê liên quan đến công việc và muốn được phát triển trong môi trường đó. Ví dụ:  
*“Tôi muốn làm việc trong một môi trường năng động và tốc độ cao, nơi tôi có thể tương tác với nhiều người và giải quyết các tình huống khác nhau. Công việc giao hàng sẽ giúp tôi thực hiện được điều đó, đồng thời tôi cũng có cơ hội học hỏi và phát triển kỹ năng giao tiếp và quản lý thời gian.”*

**8. Theo bạn, đâu là lý do mà chúng tôi sẽ nhận bạn vào làm vị trí này?**  
Câu hỏi này nhằm giúp nhà tuyển dụng đánh giá xem bạn có thể chứng minh được năng lực và sự phù hợp với công việc không. Họ muốn biết bạn có hiểu rõ công việc và có thể đóng góp như thế nào cho công ty.

Để trả lời câu hỏi này, bạn cần làm nổi bật sự tương đồng giữa mục tiêu nghề nghiệp của bạn và yêu cầu công việc. Điều này sẽ giúp bạn thể hiện rằng bạn có tầm nhìn chiến lược và sự chuẩn bị kỹ lưỡng cho công việc. Ví dụ:  
*“Với mục tiêu trở thành một nhân viên giao hàng chuyên nghiệp, tôi luôn chú ý đến từng chi tiết nhỏ và coi sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Tôi tin rằng với thái độ làm việc cẩn thận, nhiệt tình và tinh thần trách nhiệm, tôi sẽ hoàn thành tốt công việc và đóng góp tích cực vào sự phát triển của công ty.”*

**9. Bạn có xe máy riêng để làm công việc này không?**  
Câu hỏi này nhằm xác định khả năng sẵn sàng của bạn trong việc thực hiện công việc giao hàng, bởi công việc này thường yêu cầu sự linh hoạt về thời gian và phương tiện di chuyển. Nhà tuyển dụng muốn đảm bảo bạn có thể giao hàng một cách thường xuyên và nhanh chóng.

Nếu bạn có xe máy riêng, bạn có thể trả lời trực tiếp như:  
*“Có, tôi có xe máy riêng và có thể sử dụng để làm việc khi cần thiết.”*

Nếu bạn không có xe máy riêng, bạn có thể trả lời khéo léo như sau:  
*“Hiện tại tôi không có xe máy cá nhân, nhưng tôi sẽ mượn xe của người thân khi cần thiết để thực hiện công việc. Tôi cam kết sẽ chủ động và linh hoạt để đáp ứng yêu cầu công việc.”*

**10. Nếu như khách hàng không hài lòng với dịch vụ mà bạn mang lại, bạn sẽ làm gì?**  
Câu hỏi này nhằm đánh giá khả năng xử lý tình huống và cách bạn đối diện với các phản hồi tiêu cực từ khách hàng. Một trong những yếu tố quan trọng khi làm nhân viên giao hàng là khả năng giữ gìn hình ảnh công ty, đặc biệt trong những tình huống không như ý.

Khi trả lời, bạn cần thể hiện sự kiên nhẫn, lắng nghe và tìm cách giải quyết vấn đề. Đừng đổ lỗi hoặc làm khách hàng cảm thấy không được tôn trọng. Ví dụ bạn có thể trả lời:  
*“Nếu khách hàng không hài lòng với dịch vụ, tôi sẽ lắng nghe kỹ càng để hiểu rõ vấn đề họ gặp phải. Sau đó, tôi sẽ báo lại với công ty để có hướng giải quyết kịp thời, đồng thời tìm cách khắc phục sự cố ngay lập tức. Tôi cũng sẽ xin lỗi khách hàng và cam kết sẽ làm tốt hơn trong lần sau. Điều quan trọng là không để tình huống này ảnh hưởng đến các khách hàng khác.”*

Cách trả lời này cho thấy bạn quan tâm đến phản hồi từ khách hàng và có thái độ chuyên nghiệp trong việc xử lý các vấn đề, đồng thời bảo vệ uy tín công ty.

### Những Câu Hỏi Phỏng Vấn Thường Gặp và Cách Trả Lời

1. Bạn sẽ xử lý như thế nào nếu gặp phải tình huống tắc đường?

2. Điện thoại của bạn có hỗ trợ định vị GPS không?

3. Bạn có thể làm việc trong bao nhiêu giờ mỗi ngày?

4. Bạn đã từng làm mất hoặc lẫn đơn hàng của khách chưa? Nếu có, bạn đã giải quyết như thế nào?

5. Hãy chia sẻ một vài tình huống khó khăn mà bạn từng gặp phải trong công việc giao hàng.

6. Để tránh bỏ sót đơn hàng và phải quay lại, bạn thường sắp xếp các đơn hàng theo quy tắc nào?

7. Theo bạn, việc giao đồ ăn có gì khác so với việc giao các mặt hàng thông thường khác không?

8. Nếu người nhận không nghe điện thoại, bạn sẽ xử lý ra sao?

9. Theo bạn, thách thức lớn nhất đối với một nhân viên giao hàng là gì?

10. Nhân viên giao hàng có cần có sức khỏe tốt không? Bạn nghĩ sao về yêu cầu sức khỏe để đáp ứng công việc hiện tại của mình?

11. Tại sao bạn lại lựa chọn công việc làm nhân viên giao hàng, shipper?

12. Thời gian giao hàng luôn là yếu tố quan trọng. Bạn đã làm gì để rút ngắn thời gian giao hàng?

13. Nếu khách hàng yêu cầu chuyển hàng đến một địa chỉ khác, dù xa hơn địa chỉ ghi trên bưu phẩm, bạn có sẵn lòng thực hiện không?

14. Vì sao bạn lại quyết định nghỉ việc ở công ty cũ khi làm shipper?

15. Mức lương bạn mong muốn nhận được khi làm nhân viên giao hàng là bao nhiêu?

16. Để giảm thiểu tối đa sai sót khi giao hàng, bạn đã áp dụng phương pháp, kỹ thuật hay công cụ nào?

17. Bạn có thể chia sẻ một số tình huống mà bạn phải "bẻ cong" một số quy tắc an toàn hoặc an ninh để hoàn thành công việc không?

18. Nếu bạn nhận được một đơn hàng lớn yêu cầu giao nhanh, bạn sẽ làm gì để giao đúng hạn mà vẫn đảm bảo an toàn và tránh hư hại? Bạn đã áp dụng phương pháp gì để kiểm soát các tình huống phát sinh?

19. Điều gì thúc đẩy bạn tiếp tục làm việc khi phải đối mặt với điều kiện khắc nghiệt ngoài trời như trời quá nóng, lạnh hay mưa lớn?

20. Theo bạn, nhân viên giao hàng có cần xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng không? Tại sao?