Nhân viên giao hàng là gì? Mô tả công việc cụ thể của một shipper

Nhân viên giao hàng là gì? Mô tả công việc cụ thể của một shipper. Sự phát triển mạnh mẽ của nền dịch vụ và xu hướng mua sắm trực tuyến trong thời đại hiện đại, khi nhịp sống ngày càng trở nên vội vã, đã tạo ra môi trường thuận lợi cho thị trường vận tải số phát triển vượt bậc. Trong số các công việc phổ biến hiện nay, nghề nhân viên giao hàng là một lựa chọn hấp dẫn. Bạn đang có ý định gia nhập vào công việc này để tăng thu nhập nhưng chưa rõ mô tả công việc của nhân viên giao hàng cụ thể như thế nào? Quyền lợi mà bạn sẽ nhận được là gì và có yêu cầu đặc biệt nào không?
Nhân viên giao hàng là gì Mô tả công việc cụ thể của một shipper


1. **Đôi nét về nhân viên giao hàng**  
Nếu bạn đang sinh sống ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, thì hình ảnh những thanh niên di chuyển bằng xe máy, ô tô với các thùng, giỏ hàng đầy ắp phía sau đã không còn quá xa lạ. Nhân viên giao hàng, hay còn gọi là shipper, là đại diện giao nhận của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận tải. Trách nhiệm chính của họ là bảo quản và giao hàng hóa đúng đến người đặt hàng, theo địa chỉ được cung cấp từ chủ cửa hàng hoặc hệ thống.

Với một chiếc xe máy, sức khỏe tốt và có bằng lái xe, bạn đã đủ điều kiện để trở thành một nhân viên giao hàng. Do yêu cầu công việc đơn giản, nghề giao hàng đã trở thành lựa chọn việc làm thêm hấp dẫn, thu hút nhiều bạn trẻ và lao động phổ thông muốn tăng thu nhập. 

Nhu cầu cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của các đơn vị sản xuất và phân phối, cùng sự phát triển mạnh mẽ của các ứng dụng đặt hàng trực tuyến, đã thúc đẩy các doanh nghiệp tuyển dụng nhân viên giao hàng với số lượng lớn. Hãy cùng khám phá chi tiết bản mô tả công việc của nhân viên giao hàng dưới đây để bạn có thể nắm rõ và hoàn thành tốt công việc của mình.


2. **Mô tả công việc nhân viên giao hàng đầy đủ nhất!**

2.1. **Nhận hàng hóa và thông tin khách hàng cần giao tại địa chỉ bán hàng**  
Trước khi bắt tay vào các chuyến giao hàng, ngay sau khi nhận được yêu cầu từ đơn vị bán hàng thông qua các ứng dụng, nhân viên giao hàng (shipper) sẽ cần có mặt tại địa chỉ bán hàng để nhận hàng hóa cần giao và thông tin khách hàng. Công việc đầu tiên của shipper là kiểm tra, xác nhận đơn hàng, nhận thông tin liên hệ và địa chỉ người nhận một cách rõ ràng.

Trước khi di chuyển đến địa điểm giao hàng, nhân viên giao hàng có thể liên hệ trước với khách hàng để cập nhật tình trạng đơn hàng, xác nhận thời gian nhận hàng, tránh trường hợp khách không có mặt hoặc không tiện nhận hàng. Trong trường hợp không có ứng dụng thông báo, một số shipper có thể bỏ qua thao tác này, nhưng thực tế, việc này rất quan trọng. Nếu shipper đến giao hàng mà khách không thể nhận, sẽ mất rất nhiều thời gian, công sức và ảnh hưởng đến uy tín của cả doanh nghiệp vận chuyển.

Đặc biệt, đối với những dịch vụ giao hàng mới ra mắt mà không có hệ thống thông báo, việc liên hệ với khách hàng trước khi giao hàng là rất cần thiết. Điều này giúp tránh các tình huống bất tiện và đảm bảo công việc được thực hiện hiệu quả hơn.

2.2. **Kiểm tra đầy đủ trạng thái sản phẩm trước khi giao hàng**  
Một trong những rủi ro dễ nhận thấy trong công việc giao hàng, mà cả những người không trong ngành cũng dễ dàng nhận ra, là khả năng hàng hóa bị hư hỏng hoặc không còn nguyên vẹn do tác động từ quá trình vận chuyển, đặc biệt là đối với các mặt hàng dễ vỡ. Vì vậy, trước khi tiến hành giao hàng, nhân viên giao hàng (shipper) cần phải kiểm tra trạng thái của hàng hóa khi nhận từ người gửi để đảm bảo rằng hàng còn nguyên vẹn, không bị hư hại và nằm trong danh mục hàng hóa được phép vận chuyển theo quy định của công ty và pháp luật.

Việc kiểm tra kỹ càng này không chỉ đảm bảo chất lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và uy tín của cả bản thân người giao hàng và đơn vị vận chuyển. Đây là một thao tác rất quan trọng giúp tạo dựng niềm tin đối với khách hàng và giảm thiểu tối đa các sự cố không mong muốn trong quá trình giao nhận hàng hóa.
Nhân viên giao hàng là gì Mô tả công việc cụ thể của một shipper

2.3. **Giao hàng**  
Đây là bước quan trọng nhất và phản ánh rõ nét công việc đặc thù của một nhân viên giao hàng. Hầu hết nhân viên giao hàng hiện nay tại các thành phố lớn đều sử dụng xe máy làm phương tiện di chuyển chính. Tuy nhiên, đối với những sản phẩm lớn và dễ vỡ như đồ điện máy hay cơ khí, các công ty thương mại điện tử thường sẽ bố trí đội ngũ nhân viên giao hàng riêng tại các kho vận chuyển, sử dụng ô tô để vận chuyển.

Tùy vào quãng đường dài hay ngắn, mức phí giao hàng (tiền ship) có thể thay đổi. Nhưng dù sử dụng phương tiện nào hay vận chuyển quãng đường xa gần, yếu tố an toàn luôn phải được đặt lên hàng đầu. Trước khi di chuyển, shipper cần chằng buộc hàng hóa thật kỹ để tránh tình trạng rơi vỡ đồ đạc của khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

Khi giao hàng, nhân viên giao hàng cần giữ thái độ lịch sự, chuyên nghiệp để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và bảo vệ hình ảnh của mình cũng như công ty vận chuyển.
2.4. **Cho khách hàng kiểm tra và ký nhận sản phẩm**  
Theo quy trình của các đơn vị vận chuyển, trước khi thu tiền từ khách hàng, nhân viên giao hàng cần cho khách kiểm tra hàng hóa và ký nhận để tránh những trường hợp nhận nhầm hoặc phát sinh vấn đề sau khi nhận hàng. Đây là một bước quan trọng, giúp đảm bảo rằng hàng hóa đã được giao đúng và nguyên vẹn. Bên cạnh đó, việc khách hàng ký nhận cũng tạo thành tài liệu minh chứng, xác nhận rằng shipper đã hoàn thành nhiệm vụ giao hàng một cách đầy đủ.

2.5. **Thu tiền hàng hóa theo hóa đơn**  
Khi bạn đã từng đặt hàng trực tuyến, bạn sẽ nhận thấy có hai hình thức thanh toán: chuyển khoản trực tiếp cho người bán hoặc thanh toán cho nhân viên giao hàng. Trong trường hợp thứ hai, người giao hàng (shipper) sẽ thực hiện việc thu tiền hộ người bán. Shipper sẽ thu tiền từ phía người nhận hàng và hoàn trả lại cho người bán theo đúng mức chiết khấu đã được quy định. Đây là một phần quan trọng trong quy trình giao hàng, đảm bảo sự minh bạch và đúng quy định của các bên liên quan.

2.6. **Liên hệ lại với bên bán hàng và bộ phận kiểm soát đơn hàng của công ty vận tải khi giao xong hoặc những vấn đề phát sinh**

Sau khi hoàn tất giao hàng, nhân viên giao hàng cần liên hệ trực tiếp với người bán để thông báo kết quả giao dịch, đồng thời kết thúc các bước giao hàng của mình. Tuy nhiên, không phải tất cả các giao dịch đều thành công ngay trong lần đầu tiên. Một trong những nguyên nhân phổ biến là khách hàng không nhận được hàng đúng hẹn.

Trong trường hợp khách không thể liên hệ được hoặc không nhận hàng, shipper cần phối hợp với bộ phận kiểm soát đơn hàng của công ty vận tải để xử lý. Nếu sau nhiều lần liên hệ vẫn không thể giao hàng thành công, nhân viên giao hàng sẽ có trách nhiệm mang hàng hóa về kho, bàn giao lại cho người giao mới vào ngày hôm sau, hoặc trả lại hàng cho người bán.

Đây là các nhiệm vụ công việc đầy đủ nhất của một nhân viên giao hàng. Với thông tin này, bạn chắc chắn đã có cái nhìn toàn diện về công việc của một shipper. Nhưng bạn đã chuẩn bị đầy đủ hành trang để ứng tuyển vào vị trí nhân viên giao hàng chưa? Cùng tiếp tục khám phá yêu cầu chi tiết đối với một nhân viên giao hàng dưới đây để nắm rõ hơn về những kỹ năng và phẩm chất cần thiết cho công việc này.
Nhân viên giao hàng là gì Mô tả công việc cụ thể của một shipper

3. **Những tiêu chí tuyển dụng shipper, bạn đã biết chưa?**

Là một công việc thuộc khối nghề phổ thông, công việc nhân viên giao hàng không yêu cầu quá cao về trình độ học vấn, khác với các vị trí đặc thù như công nghệ thông tin, kế toán hay marketing. Như nhiều người vẫn nói: "Một sức khỏe tốt, một chiếc xe máy và trên 18 tuổi, bạn đã có thể trở thành một shipper chính hiệu và tham gia vào đội ngũ của các công ty vận tải trực tuyến hoặc các phòng vận tải của các công ty thương mại điện tử lớn."

Tuy nhiên, để gắn bó lâu dài với công việc này, bạn cần có một số kỹ năng và phẩm chất nhất định:

- **Ý thức bảo quản sản phẩm**: Shipper cần có ý thức cao trong việc bảo quản hàng hóa, đảm bảo sản phẩm được giao đúng và nguyên vẹn đến tay khách hàng.
  
- **Tham gia giao thông an toàn**: Công việc giao hàng đòi hỏi bạn phải di chuyển thường xuyên trong điều kiện giao thông đông đúc, vì vậy, bạn cần có ý thức tham gia giao thông an toàn, bảo vệ bản thân và người khác.

- **Yêu cầu về phương tiện và giấy tờ**:  
  - **Xe máy**: Xe máy phải đăng ký chính chủ và đủ điều kiện tham gia giao thông.
  - **Bằng lái xe**: Nếu bạn vận chuyển hàng hóa dễ vỡ hoặc các thiết bị cồng kềnh, bằng lái xe ô tô (tối thiểu B2) là yêu cầu cần thiết.
  - **Điện thoại thông minh**: Điện thoại giúp bạn dễ dàng sử dụng các ứng dụng đặt hàng, định vị khách hàng và người gửi hàng, đồng thời hỗ trợ giao tiếp với công ty.

- **Thành thạo đường phố**: Do yêu cầu di chuyển liên tục, các doanh nghiệp cũng ưu tiên những ứng viên đã quen với các tuyến đường. Tuy nhiên, nếu bạn mới vào nghề, một chiếc điện thoại thông minh với tiện ích bản đồ là công cụ không thể thiếu để hỗ trợ bạn tìm đường.

- **Kỹ năng giao tiếp tốt**: Shipper không chỉ giao hàng mà còn phải tiếp xúc và trò chuyện với khách hàng, từ người gửi đến người nhận. Vì vậy, kỹ năng giao tiếp tốt và thái độ phục vụ tận tình là rất quan trọng, giúp tạo ấn tượng tốt với khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

4. **Nhân viên giao hàng và những quyền lợi**

Như đã đề cập trước đó, cơ hội ứng tuyển vào vị trí nhân viên giao hàng rất rộng mở, không yêu cầu bằng cấp hay kinh nghiệm. Chỉ cần bạn đáp ứng các tiêu chí cơ bản đã được cập nhật, bạn hoàn toàn có thể bắt đầu công việc này. Đây cũng là một lựa chọn lý tưởng cho những ai đang tìm kiếm công việc bán thời gian để tăng thu nhập vào thời gian rảnh rỗi, đồng thời giúp giảm bớt gánh nặng cơm áo gạo tiền trong các đô thị lớn, nơi chi phí sinh hoạt rất cao.

Một trong những ưu điểm lớn của công việc này là **thời gian làm việc tự do**. Bạn có thể bắt đầu công việc bất kỳ lúc nào có thời gian rảnh, không phải chịu sự quản thúc chặt chẽ như các công việc văn phòng hay các ngành nghề khác. Điều này giúp bạn linh hoạt hơn trong việc sắp xếp công việc và cuộc sống cá nhân.

So với các công việc như xe ôm công nghệ, **mức chiết khấu cho nhân viên giao hàng thường cao hơn**, tạo cơ hội cho bạn có thể kiếm được thu nhập ổn định và khá tốt. Nếu bạn chăm chỉ làm việc thường xuyên và liên tục trong suốt tháng, mức thu nhập của một nhân viên giao hàng có thể đạt từ **10 đến 15 triệu đồng/tháng**. Đây là mức thu nhập không hề nhỏ so với nhiều ngành nghề, thậm chí là những công việc văn phòng.

Dĩ nhiên, để đạt được mức thu nhập này, bạn cần có sự **chăm chỉ, kiên trì** và đặc biệt là **sức khỏe tốt** để có thể di chuyển nhiều và đảm bảo công việc giao hàng luôn suôn sẻ.