Đơn vị giao hàng đền bù khách ra sao khi hàng bị hư hỏng

Đơn vị giao hàng đền bù khách ra sao khi hàng bị hư hỏng.
Tôi đã gửi hai thùng đồ gia dụng qua dịch vụ chuyển phát nhanh từ Hà Nội vào Đà Lạt. Sau đó, đơn vị vận chuyển thông báo kho hàng của họ bị cháy, và sẽ đền bù tối đa 4 lần phí vận chuyển, khoảng 600.000 đồng. (Hương Chi)

Khi gửi hàng, tôi ước tính giá trị mỗi thùng khoảng 3 triệu đồng và đã ghi vào biên lai, mỗi bên giữ một bản. Tuy nhiên, hiện tại họ nói rằng nếu tôi muốn mức đền bù cao hơn, tôi phải cung cấp tất cả hóa đơn mua sắm những đồ đạc đó và chứng minh rằng những đồ đạc này có trong thùng tôi đã gửi.
Đơn vị giao hàng đền bù khách ra sao khi hàng bị hư hỏng
Điều này đối với tôi gần như là "bất khả thi" vì việc chuyển đồ là do chuyển nhà. Tôi đã mua đồ từ vài năm trước và không giữ hóa đơn. Hơn nữa, khi gửi hàng, nhân viên tiếp nhận chỉ hướng dẫn tôi ghi vào phiếu là "đồ gia dụng", mà không cần liệt kê từng món.

Tôi cần phải làm gì để đảm bảo quyền lợi của mình?

**Luật sư tư vấn**

Theo Điều 530 và 531 Bộ luật Dân sự về Hợp đồng vận chuyển tài sản, hợp đồng vận chuyển tài sản là sự thỏa thuận giữa các bên, theo đó bên vận chuyển có nghĩa vụ chuyển tài sản đến địa điểm đã định theo thỏa thuận và giao tài sản đó cho người có quyền nhận, còn bên thuê vận chuyển có nghĩa vụ trả cước phí vận chuyển.

Hợp đồng vận chuyển tài sản có thể được giao kết bằng văn bản, lời nói hoặc được xác lập bằng hành vi cụ thể. Vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác được coi là bằng chứng cho việc giao kết hợp đồng giữa các bên.

Khoản 5 Điều 534 của Bộ luật này quy định bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển làm mất hoặc hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật quy định khác.
Đơn vị giao hàng đền bù khách ra sao khi hàng bị hư hỏng
Như vậy, với quy định nêu trên, bên vận chuyển có nghĩa vụ bồi thường cho bạn do tài sản đã bị hủy hoại. Tuy nhiên, số tiền được bồi thường sẽ phụ thuộc vào một số yếu tố sau:

1. **Căn cứ vào vận đơn**: Thông thường, mặt sau của vận đơn sẽ quy định về nghĩa vụ và trách nhiệm của bên vận chuyển. Khi bạn đã ký vào vận đơn, điều này có nghĩa bạn đã đồng ý với các điều khoản trong hợp đồng vận chuyển về trách nhiệm bồi thường của bên vận chuyển. Vì vậy, bạn có quyền yêu cầu bên vận chuyển thực hiện đúng các điều khoản đã thể hiện trên vận đơn.

2. **Dịch vụ khai giá**: Khi kê khai gửi hàng, bạn có sử dụng dịch vụ khai giá hay không (Dịch vụ khai giá là một dịch vụ gia tăng của bên cung cấp dịch vụ vận chuyển, theo đó giá trị bưu gửi càng cao thì cước phí vận chuyển càng lớn). Nếu bạn đã sử dụng dịch vụ khai giá mà bưu gửi bị mất hoặc hư hỏng, bạn sẽ được bồi thường theo giá trị đã khai hoặc theo mức mà bên vận chuyển đã cam kết (thường là mức tối đa bên vận chuyển phải bồi thường cho mỗi bưu gửi).


Đối với yêu cầu bạn phải xuất trình các hóa đơn mua hàng và chứng minh rằng những đồ đạc đó có trong thùng hàng bạn đã ký gửi, yêu cầu này không có căn cứ pháp luật. Bởi vì hợp đồng vận chuyển hàng hóa giữa hai bên đã được ký kết không quy định rằng trong trường hợp xảy ra rủi ro sau khi bên vận chuyển tiếp nhận hàng hóa, bên khách hàng phải cung cấp chứng từ, hóa đơn mua hàng để chứng minh cho số hàng hóa đó.
Đơn vị giao hàng đền bù khách ra sao khi hàng bị hư hỏng
Hơn nữa, nếu những hàng hóa này là quà tặng hoặc do bạn tự tạo ra, thì không thể có hóa đơn mua hàng. Do đó, bất kể bạn có giữ hay không giữ chứng từ, hóa đơn, bạn cũng không có nghĩa vụ phải xuất trình. Việc bên vận chuyển yêu cầu này có thể nhằm gây khó khăn cho khách hàng và thoái thác trách nhiệm bồi thường thiệt hại.

Tuy nhiên, bạn cũng có lỗi vì không ghi rõ ràng các hàng hóa trong bưu gửi, dẫn đến khó khăn trong việc chứng minh thiệt hại.

Để bảo vệ quyền lợi của mình, nếu thương lượng không thành công, bạn có thể đề nghị Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở địa phương can thiệp, hoặc gửi đơn khiếu nại (có thể gửi trực tuyến) đến Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng thuộc Bộ Công thương để được xem xét, giải quyết theo quy định pháp luật.

Ngoài ra, bạn cũng có thể khởi kiện bên vận chuyển để yêu cầu bồi thường thiệt hại. Tuy nhiên, việc khởi kiện có thể ít khả thi vì thiệt hại không lớn, trong khi bạn sẽ tốn nhiều thời gian, công sức và chi phí đi lại để tham gia vụ kiện.