Chuyện nghề giao hàng: Gặp khách hàng oái oăm

Chuyện nghề giao hàng: Gặp khách hàng oái oăm.**Khách hàng vô lý "có một không hai"**

Câu chuyện được anh N.M.Đ. (shipper tại Hà Nội) chia sẻ trên mạng xã hội đã thu hút sự đồng cảm của hàng nghìn người.

Trải lòng của shipper gặp khách hàng oái oăm có một không hai

Ngày 26/6, khoảng 13h20, shipper Đ. nhận đơn giao đồ ăn qua ứng dụng điện thoại. Ngoài phần đồ ăn đã đặt, khách hàng nữ còn nhờ anh Đ. mua thêm 1 phần cơm trắng và 2 phần canh củ quả.
Chuyện nghề giao hàng: Gặp khách hàng oái oăm 

Anh Đ. kể lại: "Mặc dù công ty không yêu cầu shipper phải mua hộ khách thêm đồ ăn vì rủi ro khá cao – nếu khách không nhận thì shipper phải tự chịu trách nhiệm – nhưng với ý thức phục vụ và lương tâm nghề nghiệp, mình vẫn nhận lời mua thêm hộ khách. Sau khi lấy hàng xong, mình nhanh chóng giao đồ ăn cho khách, cẩn thận không để đổ."

Sau khi giao hàng xong, anh Đ. nhận được cuộc gọi và tin nhắn liên tục từ khách hàng phản ánh về chất lượng đồ ăn, thậm chí yêu cầu hoàn trả lại tiền.

Là một sinh viên thường xuyên đặt đồ ăn online, bạn Phan Trang (sinh năm 2001, sống tại Hà Nội) đã có những chia sẻ về vụ việc này: "Bản thân mình đã có lần nhờ shipper mua hộ thêm đồ ăn ngoài phần đã đặt. Mình cảm thấy, muốn cảm ơn người shipper còn không hết, thậm chí còn tip thêm cho họ. Như trường hợp chị khách hàng này đòi anh shipper trả lại tiền vì gia vị của đồ ăn không vừa miệng thì thật vô lý. Bởi đó không phải trách nhiệm của người giao hàng."

Phan Trang cũng nhấn mạnh: "Làm shipper là nghề lao động kiếm tiền chân chính."

Anh Đ., một shipper, cũng bày tỏ nỗi lòng của mình: "Trời nắng nóng nên shipper như mình rất mong khách hàng xuống lấy hàng nhanh để không ảnh hưởng đến đồ ăn và cũng giúp shipper đỡ vất vả khi phải đợi lâu."

Làm nghề shipper, anh Đ. chia sẻ, nhiều khi gặp phải những tình huống "khó đỡ". "Ví dụ, khách ở một nơi nhưng đặt địa chỉ nhận hàng ở nơi khác, hay khách để điện thoại ở chế độ im lặng, shipper không thể liên lạc được. Thậm chí, có khách đặt xong không nhận và chặn liên lạc, khiến shipper phải chịu trách nhiệm xử lý đơn hàng đó."

Anh Đ. kết luận: "Đồng ý khách hàng là thượng đế, nhưng không phải là cớ để hành hạ shipper. Shipper cũng là một nghề lao động kiếm tiền chân chính, không hề đi xin xỏ ai."

Trước diễn biến phức tạp của dịch Covid-19, anh Đ. đã tìm đến công việc shipper để kiếm thêm thu nhập nuôi bố mẹ già và gia đình nhỏ. Anh cho biết trước đây mình làm đầu bếp và mở cửa hàng nhỏ, nhưng dịch bệnh đã khiến việc kinh doanh của anh bị đình trệ và gặp nhiều khó khăn. Chuyển sang làm shipper, có những hôm anh Đ. phải nhận đơn đến tận 2 giờ đêm để có được khoản thu nhập đủ trang trải cuộc sống.

Anh Đ. tâm sự: "Nhiều quán đóng cửa mùa dịch nhưng lại không tắt trạng thái hoạt động trên ứng dụng, khiến khách hàng vẫn có thể đặt món. Shipper chúng tôi khi nhận đơn phải đến quán rồi chụp ảnh quán đóng cửa, gửi cho khách và thông báo về tình trạng đó."

Sự tăng vọt số lượng shipper mùa dịch cũng khiến thu nhập của anh Đ. bị giảm đi. Các quán đóng cửa, shipper cũng không có chỗ ngồi ăn trưa. Đôi khi, chỗ nghỉ và ăn tranh thủ của anh lại chỉ là gốc cây hay vỉa hè.

"Cuộc sống shipper mùa dịch rất vất vả, không chỉ là công việc kiếm tiền, mà còn là sự chịu đựng khi phải làm việc trong điều kiện khó khăn như vậy," anh Đ. chia sẻ thêm.
Chuyện nghề giao hàng: Gặp khách hàng oái oăm 

Cũng chịu bức xúc tương tự về thái độ vô lý của khách hàng, một shipper khác chia sẻ: "13h nắng gay gắt, mình nhận đơn hàng, đến địa chỉ giao hàng, gọi điện cho khách nhận đồ nhưng 20 phút sau vẫn chưa thấy. Về sau, mình mới nhận ra, bạn khách đó đặt đồ trên mấy ứng dụng cùng lúc, nên đợi các tài xế đến cùng lúc mới xuống. Trời nắng không có một bóng râm quanh đó. Lấy được 10.000 đồng tiền ship của khách, mình phải đứng phơi nắng gần 30 phút. Thật sự là không đáng. Quá bức xúc, mình phản ánh thẳng thắn với khách rằng 'Giờ chị ra đây đứng 30 phút, em gửi chị 50.000 đồng'."

Khi dịch Covid-19 bùng phát cùng với các khuyến cáo của cơ quan chức năng về việc không tập trung đông người tại các nhà hàng, quán xá, nhiều người và cả các shipper cho rằng cơ hội "hái ra tiền" đã đến. Tuy nhiên, thực tế lại không đơn giản như vậy.

Anh Công (shipper tại Hà Nội) trải lòng về những khó khăn khi làm shipper trong mùa dịch: "Khách muốn nhanh có đồ ăn, shipper cũng muốn nhanh lấy đồ từ quán để giao, nhưng lượng đơn dồn vào quán quá nhiều dẫn đến thời gian giao hàng không thể nhanh được. Shipper phải đứng chờ đồ ăn lâu hơn, nhưng nhiều khách hàng không hiểu và tưởng rằng shipper om đơn, chậm chạp."

Chẳng những vậy, hầu hết đơn hàng tập trung vào giờ cao điểm (thường là giờ dùng bữa) ở cùng một nơi, còn thời điểm khác thì đơn hàng lại thưa thớt hơn nhiều so với những ngày không có dịch bệnh. Do đó, shipper không chạy được bao nhiêu đơn trong một ngày. Thu nhập của mình vì vậy cũng không tăng, thậm chí giảm hơn so với những ngày thường.
Chuyện nghề giao hàng: Gặp khách hàng oái oăm 

Anh Công cũng chia sẻ thêm: "Có những khách hàng rất 'oái oăm'. Mình từng gặp một trường hợp khi giao hàng, khách nhận đồ không đeo khẩu trang nhưng lại bịt mũi và tỏ thái độ. Điều này khiến mình cảm thấy có phần chạnh lòng."

Xã hội ngày càng phát triển, hình thức mua bán online cũng trở nên phổ biến hơn, và ngày càng có nhiều người đóng vai trò vận chuyển hàng hóa từ người bán đến người mua. Do đó, khi không hài lòng về chất lượng sản phẩm, thiết nghĩ khách hàng cần có thái độ đúng mực và hiểu biết. Việc tôn trọng công sức của shipper cũng chính là tôn trọng giá trị của công việc lao động chân chính mà họ đang làm.