8 kinh nghiệm giao hàng để làm một shipper giỏi

8 kinh nghiệm giao hàng để làm một shipper giỏi. 

I. Mô tả công việc nhân viên giao hàng

Nhân viên giao hàng (shipper) không còn là khái niệm xa lạ với chúng ta. Họ là người thực hiện giao nhận hàng hóa cho các đơn vị vận tải, chuyển phát. Mặc dù công việc này có vẻ đơn giản, nhưng thực tế trách nhiệm của họ là rất lớn.

Để giúp bạn hiểu rõ hơn về công việc này, dưới đây là mô tả các nhiệm vụ chính của nhân viên giao hàng:

• Tiếp nhận thông tin từ khách hàng và nhận hàng hóa tại cửa hàng.
• Kiểm tra xem sản phẩm có còn nguyên vẹn, không bị móp méo trước khi giao hàng.
• Vận chuyển và giao hàng đến tay khách hàng.
• Để khách hàng kiểm tra và ký xác nhận đã nhận sản phẩm.
• Thu tiền hàng hóa (COD) nếu cần thiết.
• Thông báo trạng thái hoàn thành đơn hàng cho bộ phận kiểm soát.

8 kinh nghiệm giao hàng để làm một shipper giỏi
## II. Những yêu cầu đối với nhân viên giao hàng

### 1. Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp là yêu cầu quan trọng đối với nhân viên giao hàng. Bạn sẽ là người trực tiếp liên lạc với khách hàng, giúp họ giải đáp các thắc mắc về quá trình vận chuyển (nếu có). Ví dụ, khi khách hàng hủy đơn hoặc có câu hỏi, bạn cần bình tĩnh và khéo léo trong việc giải thích, sử dụng khả năng giao tiếp của mình để mang đến sự hài lòng cho khách hàng trong trải nghiệm dịch vụ.

### 2. Sự cẩn thận
Sự cẩn thận là yếu tố cần thiết để bạn hoàn thành công việc một cách xuất sắc. Nhân viên giao hàng chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm từ lúc nhận đơn hàng cho đến khi giao cho người nhận. Nếu không có sự cẩn trọng, sản phẩm có thể bị biến dạng hoặc móp méo trong quá trình vận chuyển, khiến khách hàng không hài lòng và có thể từ chối nhận hàng. Bên cạnh đó, việc kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng trong quá trình giao/nhận cũng giúp nâng cao tỉ lệ giao hàng thành công.

### 3. Khả năng sắp xếp công việc và lộ trình
Sắp xếp công việc và lộ trình giao hàng là điều cần thiết đối với nhân viên giao hàng. Bạn nên lập kế hoạch cụ thể cho từng địa điểm trước khi khởi hành để giảm thời gian di chuyển và chi phí nhiên liệu. Địa điểm nào gần hơn nên được giao trước, sắp xếp sao cho hợp lý với lộ trình. Bên cạnh đó, bạn cũng nên khảo sát những tuyến đường thuận tiện, ít đông đúc để việc giao hàng được thực hiện nhanh chóng và an toàn nhất.

### 4. Kỹ năng lái xe
Công việc giao hàng đòi hỏi kỹ năng lái xe tốt. Bạn sẽ phải đối mặt với nhiều vấn đề như tắc đường, ô nhiễm tiếng ồn và khói bụi. Ngoài ra, những tình huống bất ngờ trong quá trình di chuyển có thể gây ra nguy hiểm. Để giải quyết những vấn đề này, bạn cần có kỹ năng lái xe vững vàng, hiểu biết đầy đủ về luật lệ giao thông, và duy trì trạng thái tỉnh táo, bình tĩnh trong mọi tình huống.

### 5. Khả năng tìm và ghi nhớ đường
Khả năng tìm và ghi nhớ các con đường trong khu vực phụ trách hoặc các vùng lân cận là rất quan trọng đối với nhân viên giao hàng. Điều này giúp bạn giảm thời gian di chuyển giữa các điểm giao. Mặc dù Google Maps là công cụ hữu ích để tìm kiếm địa chỉ, nó cũng có những hạn chế như chỉ ra nhiều tuyến đường vòng và thường xuyên gặp tình trạng ùn tắc. Do đó, cách tốt nhất là bạn nên nắm rõ mọi ngóc ngách trong khu vực và biết cách “dò đường” để tránh tình trạng kẹt xe hoặc tìm ra những con đường tắt.
8 kinh nghiệm giao hàng để làm một shipper giỏi

**III. 8 kinh nghiệm làm nhân viên giao hàng hiệu quả**

**1. Kiểm tra, sắp xếp hàng hóa trước khi giao**

Việc đầu tiên bạn cần làm trước khi vận chuyển hàng hóa đến một địa điểm là kiểm tra kỹ đơn hàng của mình. Giá trị đơn hàng và tình trạng hàng hóa là hai yếu tố quan trọng mà bạn cần lưu ý trong quá trình kiểm tra. Nếu phát hiện đơn hàng có tình trạng hư hỏng, bạn nên thông báo ngay cho đơn vị cung cấp để kịp thời xử lý. Điều này sẽ giúp bạn tránh được tình trạng người nhận yêu cầu trả lại hàng.

Bạn cũng cần chú ý đến các mặt hàng dễ vỡ hoặc thực phẩm cần được bảo quản lạnh hoặc giữ ấm. Sử dụng những dụng cụ thích hợp để đảm bảo hàng hóa được an toàn khi đến tay người nhận là rất cần thiết.

Sắp xếp hàng hóa một cách hợp lý cũng sẽ giúp bạn đảm bảo an toàn cho đơn hàng. Bạn có thể sắp xếp theo trọng lượng, đặc điểm,... của hàng hóa để vừa thuận tiện cho việc giao hàng, vừa tránh tình trạng hàng hóa bị biến dạng hoặc móp méo.

**2. Ghi đầy đủ thông tin về hàng hóa**

Ghi đầy đủ thông tin về hàng hóa sẽ giúp bạn bảo đảm rằng hàng hóa không bị thất lạc và kiểm soát được các đơn hàng cho bên nhận và bên bán. Trong trường hợp hàng hóa bị mất mát hay thất lạc, trách nhiệm sẽ thuộc về người giao hàng. Vì vậy, bạn cần ghi lại thông tin hàng hóa một cách đầy đủ. Một số thông tin quan trọng cần lưu ý bao gồm:

- Tên hàng hóa (được mô tả chi tiết)
- Số lượng đơn hàng
- Địa chỉ giao hàng
- Địa chỉ nhận hàng
- Thời hạn giao hàng

**3. Thiết lập bản đồ giao hàng**

Khối lượng hàng hóa cần giao trong một ngày đối với nhân viên giao hàng thường khá lớn. Nếu không thiết lập bản đồ giao hàng, bạn sẽ mất nhiều thời gian để giao hàng và khó hoàn thành được chỉ tiêu. Việc lập bản đồ giao hàng sẽ giúp bạn tiết kiệm không chỉ thời gian mà còn cả nhiên liệu. Bạn có thể ưu tiên giao những địa chỉ gần trước, sau đó là những khu vực lân cận và xa hơn.
8 kinh nghiệm giao hàng để làm một shipper giỏi
​​​​​​​
**4. Chủ động gọi điện trước cho khách hàng**

Đối với việc giao hàng từ các trang thương mại điện tử, bạn nên gọi điện trước cho khách hàng để xác nhận đơn hàng. Không phải lúc nào khách hàng cũng có mặt tại địa chỉ giao hàng để nhận hàng. Nếu bạn đã đến địa chỉ mà không thể giao hàng, thì công sức và thời gian bạn bỏ ra sẽ trở nên lãng phí. Do đó, việc liên hệ với khách hàng trước để họ chuẩn bị sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức.

**5. Cân nhắc với các đơn đặt hàng lớn**

Với những đơn hàng có giá trị lớn, số tiền công bạn nhận được sẽ tương xứng với giá trị của nó. Tuy nhiên, nếu trong quá trình vận chuyển, sản phẩm bị hư hại, trách nhiệm sẽ thuộc về bạn. Vì vậy, nếu bạn là sinh viên làm công việc giao hàng part-time hoặc có kinh tế hạn hẹp, hãy cân nhắc trước khi nhận những đơn hàng lớn.

Đối với các đơn hàng có giá trị lớn, lựa chọn đơn vị giao hàng chuyên nghiệp và uy tín là một phương án tốt. Nếu bạn là người giao hàng chuyên nghiệp, có thể nhận đơn hàng này, nhưng cần hết sức cẩn thận trong quá trình vận chuyển.

**6. Không nhận hàng qua trung gian, không rõ địa điểm**

Việc nhận hàng qua trung gian hoặc từ địa chỉ không rõ ràng tiềm ẩn nhiều rủi ro cho nhân viên giao hàng. Bạn nên nhận đơn hàng từ các trang thương mại điện tử uy tín hoặc từ các cửa hàng, địa điểm vẫn còn hoạt động và bán các mặt hàng. Điều này giúp đảm bảo rằng đơn hàng bạn giao không thuộc nhóm hàng hóa bị pháp luật nghiêm cấm, và bạn sẽ được trả công đầy đủ. Nếu có người đăng tin tìm shipper, hãy chú ý đến địa điểm nhận hàng; nếu địa điểm cố định, bạn có thể yên tâm vì họ đã hoạt động ổn định và ít có khả năng gian lận.

**7. Lưu trữ và vận chuyển hàng hóa an toàn, nhanh chóng**

Khi bắt đầu nhận đơn hàng từ người gửi, bạn đã có trách nhiệm với sự an toàn của sản phẩm. Việc lưu trữ và vận chuyển hàng hóa một cách an toàn và nhanh chóng không chỉ giúp bạn tránh được thiệt hại về sản phẩm mà còn mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Bạn sẽ hạn chế việc lưu trữ hàng hóa lâu nếu quá trình vận chuyển diễn ra nhanh chóng. Nếu bất đắc dĩ phải lưu trữ hàng hóa, hãy chọn những nơi lưu trữ an toàn để tránh tổn thất tối đa.

### 8. Lưu lại minh chứng khi khách hàng nhận đơn
Việc lưu lại minh chứng khi khách hàng nhận đơn hàng là cần thiết để xác thực rằng bạn đã giao hàng thành công. Trong một số trường hợp, người nhận có thể báo cáo rằng họ chưa nhận hàng mặc dù thực tế đã nhận. Nếu không có chứng cứ rõ ràng, bạn có thể phải bồi thường một phần hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm cho người bán hàng. Do đó, việc ghi lại các minh chứng như hình ảnh hoặc chữ ký của khách hàng khi nhận hàng là rất quan trọng.

### 9. Liên tục trau dồi khả năng sử dụng công nghệ
Hiện nay, công nghệ đã được ứng dụng rộng rãi trong công việc giao hàng. Các quy trình giao nhận đều được lập trình sẵn, và bạn chỉ cần báo cáo tình trạng đơn hàng trên hệ thống. Nếu không thường xuyên nâng cao khả năng sử dụng công nghệ, bạn sẽ gặp khó khăn trong việc đáp ứng các yêu cầu công việc.

Bên cạnh đó, việc sử dụng công nghệ sẽ giúp bạn thuận tiện hơn trong quá trình giao hàng. Nếu bạn được giao một địa chỉ mới mà chưa từng đến, bạn có thể sử dụng các ứng dụng chỉ đường trên smartphone của mình để tìm đường nhanh chóng và chính xác. 
## IV. Cơ hội việc làm và mức lương nhân viên giao hàng

Ngày nay, việc mua sắm online đã trở thành xu hướng toàn cầu, kéo theo sự gia tăng cơ hội việc làm cho nhân viên giao hàng. Nhu cầu tuyển dụng trong lĩnh vực này ngày càng tăng cao, phản ánh sự phát triển mạnh mẽ của ngành thương mại điện tử.

Công việc giao hàng thường không yêu cầu quá nhiều kỹ năng đặc biệt, vì vậy mức lương cho vị trí này thường dao động từ 5 đến 8 triệu đồng/tháng. Tuy nhiên, ở những công ty vận chuyển lớn và uy tín, hoặc những vị trí có yêu cầu cao hơn, mức lương có thể vượt quá 13 triệu đồng/tháng. Tuy vậy, đây chỉ là mức lương tham khảo; con số cụ thể sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm vị trí công việc, kinh nghiệm làm việc và công ty vận chuyển mà bạn đang làm việc. 

### Tóm lại
Nhân viên giao hàng hiện đang có nhiều cơ hội việc làm với mức lương tương đối hấp dẫn, nhất là trong bối cảnh mua sắm trực tuyến đang bùng nổ. Đây là một lựa chọn nghề nghiệp tiềm năng cho những ai đang tìm kiếm công việc linh hoạt và phù hợp với nhu cầu thị trường.