6 Kỹ năng cần có của một người giao hàng nhanh hiệu quả

6 Kỹ năng cần thiết của một nhân viên giao hàng nhanh chuyên nghiệp, tận tâm

Trong lĩnh vực giao hàng, khi nhắc đến Shipper, chúng ta có thể hiểu rằng họ đóng vai trò là người vận chuyển hàng hóa, có trách nhiệm giao hàng đúng hẹn, đúng địa điểm và đảm bảo hàng hóa được chuyển đến tay người mua. Cụ thể, những công việc cần thực hiện bao gồm:

• Giao hàng: Nhận hàng từ kho của công ty và chuyển đến tận tay khách hàng.
• Lấy hàng: Đến các đối tác (cửa hàng) để nhận hàng và đưa về kho của công ty.
• Trả hàng: Trả các đơn hàng từ kho của công ty về cho các đối tác (cửa hàng).
• Thời gian làm việc: Thường từ 8h00 đến 18h00 (nhân viên giao hàng có thể kết thúc sớm hơn nếu hoàn tất vận đơn).
• Tuyến đường: Nhân viên được phân công tuyến đường cụ thể và nhận được hỗ trợ trong việc hướng dẫn di chuyển.

Tuy nhiên, nhiều người vẫn nghĩ rằng đây là một công việc đơn giản. Nhưng để hoàn thành nhiệm vụ đúng thời hạn và chính xác, nhân viên giao hàng cần có những kỹ năng chuyên nghiệp để xử lý các vấn đề phát sinh.

6 Kỹ năng cần có của một người giao hàng nhanh hiệu quả

Kỹ năng tìm đường tốt

Đối với một nhân viên giao hàng, việc nắm rõ tất cả các con đường trong thành phố, thậm chí là các khu vực lân cận, là cực kỳ quan trọng. Mặc dù bạn có thể sử dụng Google Maps để tra cứu lộ trình, nhưng cách này thường dẫn đến việc chọn những con đường vòng và tốn thời gian. Việc hiểu rõ từng ngóc ngách và biết cách "chặt hẻm" sẽ giúp Shipper tránh khỏi những đoạn đường ùn tắc hoặc kẹt xe, đồng thời chọn được con đường ngắn hơn. Kỹ năng tìm đường tốt giúp nhân viên giao hàng giảm thiểu thời gian di chuyển giữa các điểm giao. Hơn nữa, bạn còn có thêm thời gian nghỉ ngơi ngắn giữa các chặng, giúp tinh thần thư giãn hơn.

Thân thiện, niềm nở với khách hàng

Một dịch vụ giao hàng được đánh giá cao không chỉ dựa vào tốc độ gửi hàng mà còn phụ thuộc vào thái độ thân thiện và niềm nở với khách hàng. Nếu có vấn đề phát sinh, việc lắng nghe khách hàng một cách bình tĩnh và hỗ trợ giải quyết vấn đề sẽ giúp công việc của bạn diễn ra suôn sẻ hơn. Khi nhân viên giao hàng luôn giữ được sự tận tâm và chu đáo, chắc chắn khách hàng sẽ đánh giá cao và dành sự quý mến cho bạn.

6 Kỹ năng cần có của một người giao hàng nhanh hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng tốt

Từ góc độ của chủ shop, nhân viên giao hàng được xem như một đại sứ của doanh nghiệp. Shipper sẽ thay mặt bạn giao tận tay sản phẩm đến người mua, vì vậy kỹ năng giao tiếp với khách hàng là vô cùng quan trọng. Trong trường hợp khách hàng hủy đơn hàng hoặc có thắc mắc về dịch vụ, Shipper cần bình tĩnh trò chuyện và giải đáp các câu hỏi của khách. Nhân viên giao hàng cần có cách nói chuyện lịch sự và từ tốn, vì thái độ không tốt hoặc cách nói chuyện cộc cằn dễ dàng khiến khách hàng cảm thấy bực bội và không hài lòng với cả doanh nghiệp.

Kỹ năng sắp xếp lộ trình giao hàng

Nếu bạn đã có khả năng tìm đường tốt, thì việc sắp xếp lộ trình giao hàng một cách hợp lý là kỹ năng tiếp theo cần có. Nhân viên giao hàng cần có kế hoạch cụ thể cho từng địa điểm trước khi xuất phát để giảm thiểu thời gian di chuyển và chi phí nhiên liệu. Hơn nữa, Shipper cần xem xét lộ trình nào thuận lợi, ít ùn tắc vào giờ cao điểm và các địa điểm nào nên được giao trước vì gần hơn.

6 Kỹ năng cần có của một người giao hàng nhanh hiệu quả
**Chủ động liên hệ khách hẹn thời gian nhận hàng**

Hiện nay, các đơn hàng mua sắm trực tuyến thường có thời gian chốt đơn rất nhanh. Hơn nữa, tâm lý của người mua cũng muốn nhận được sản phẩm mình đã chọn càng sớm càng tốt. Để tránh tình trạng nhân viên giao hàng đến địa chỉ mà người mua không có mặt để nhận hàng, bạn cần chủ động liên hệ trước để xác nhận thời gian giao hàng dự kiến. Việc này không chỉ giúp khách hàng hài lòng với sự tận tâm của bạn mà còn tiết kiệm thời gian cho các đơn hàng tiếp theo.

**Kỹ năng bảo quản hàng hóa**

Đây là một kỹ năng chuyên môn quan trọng mà bất kỳ nhân viên giao hàng nào cũng cần có. Từ khâu nhận hàng từ nhà phân phối hay chủ shop, bạn cần giữ nguyên hiện trạng của sản phẩm khi đến tay người nhận. Nếu giao hàng mà sản phẩm bị biến dạng hoặc méo mó, tỉ lệ khách hàng từ chối nhận hàng sẽ rất cao, và có thể phát sinh thêm các vấn đề như hoàn trả sản phẩm. Do đó, trong quá trình vận chuyển, nhân viên giao hàng phải hết sức cẩn thận, đặc biệt là đối với những đơn hàng dễ vỡ, càng cần phải thận trọng hơn.